Analista de datos y gestor de operaciones con experiencia en supervisión de equipos comerciales y atención al cliente. Capacidad para optimizar procesos, desarrollar campañas efectivas y brindar soporte en toma de decisiones utilizando datos confiables.
Recopiló y analizó datos relacionados con procesos académicos y operativos para informar decisiones estratégicas.
Lideró y coordinó equipos comerciales y de atención al cliente, asegurando cumplimiento de metas y calidad en el servicio.
Mejoró procesos internos en distintas áreas, aumentando eficiencia y resultados en la atención y venta.
Desarrolló habilidades en ventas cruzadas, fidelización de clientes y gestión de campañas en diferentes canales.
CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA
Recolección y Análisis de Datos: Recopilar, procesar y analizar datos relevantes relacionados con la experiencia estudiantil, matrícula, retención y otros procesos académicos y administrativos, Seguimiento de Procesos: Realizar seguimiento a los procesos operativos relacionados con el contacto y...
ALMACONTACT SAS
Coordinador de operaciones comerciales y servicio al cliente, liderando equipos comerciales y campañas de servicio al cliente, supervisores, Líderes de campaña, equipos BackOffice, Formación, calidad, orientado a cumplir objetivos y metas según se requieran, planificando, orientando y dirigiendo...
Claro ventas
Ingreso como supervisor con un equipo inicial de 10 asesores inbound y 20 outbound, tras seis meses, se logró un crecimiento del personal hasta 150 asesores.
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Ascenso a coordinador con un equipo de 480 asesores 15 supervisores, Gestión de ventas en canales de hogar, móvil y tecnología, a través de la línea de chat, inbound y outbound.
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BRM
Líder de campaña del área de back y auditoría seguimiento de indicadores campaña retención claro, desarrollo de habilidades comerciales, retroalimentación, ajuste de facturación de las campañas asignadas, validación de comisiones, capacitación equipos de trabajo.
INTERACTIVO CONTACT CENTER
Líder de campaña del área de back y auditoría claro retención - seguimiento de indicadores campaña Inbound-Outbound, desarrollo de habilidades comerciales, retroalimentación, validación de comisiones, capacitación equipos de trabajo.
FENALCO
Revisión - validación y aprobación de crédito educativo, reporte de gestión y montos aprobados, gestión Outbound de validación de Datos y Codeudores.
