Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Zendesk Suite.
Experiencia demostrada en Freshdesk.
Experiencia demostrada en Zoho Desk.
System & Service S.A.S
Gestión eficiente de atención al cliente, asegurando una respuesta ágil y personalizada a través de plataformas internas., Registro detallado y seguimiento exhaustivo de solicitudes de usuarios, manteniendo la trazabilidad y cumpliendo con los plazos establecidos., Apoyo administrativo clave en la emisión de facturas, control de documentos y verificación de datos, contribuyendo a la precisión operativa., Colaboración activa en el desarrollo e implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes, fortaleciendo la relación a largo plazo., Cumplimiento riguroso de indicadores de calidad y productividad, promoviendo un servicio al cliente de alta calidad y eficiencia.
Scala Colombia S.A.S
Implementación de estrategias de venta consultiva, optimizando la interacción con clientes a través de canales digitales y telefónicos., Alcance y superación de objetivos de ventas establecidos, demostrando un fuerte compromiso con los resultados., Realización de seguimiento postventa para asegurar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización., Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas para alcanzar objetivos mensuales.
Teleperformance
Gestión eficaz de atención al cliente multicanal, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico, asegurando la resolución oportuna de solicitudes, reclamos y requerimientos., Implementación exitosa de estrategias de retención y fidelización de clientes, alcanzando el 100% de las metas comerciales establecidas., Ejecución de ventas proactivas, contribuyendo al logro de objetivos y al crecimiento de la cartera de clientes., Administración de procesos de back office, incluyendo la validación de información y el seguimiento meticuloso de casos, manteniendo un control exhaustivo de solicitudes internas., Soporte en la realización de conciliaciones y elaboración de reportes de gestión, garantizando la precisión y rapidez en la entrega de resultados., Contribución significativa al mejoramiento de los indicadores de satisfacción al cliente (C-SAT) y a la adherencia operativa, reflejando un compromiso con la excelencia en el servicio.
Tecnólogo
Bachiller Académico
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Experiencia demostrada en LiveAgent.
System & Service S.A.S
Asesoramiento experto y personalizado a clientes en productos y servicios tecnológicos, garantizando experiencias de compra altamente satisfactorias., Gestión eficaz del ciclo completo de ventas, incluyendo la ejecución de cobranzas y la provisión de soporte técnico postventa., Cumplimiento destacado en la consecución de objetivos de ventas y soporte, reflejando un compromiso con la excelencia en el servicio., Contribución significativa al incremento en la tasa de conversión de ventas, evidenciando habilidades avanzadas en persuasión y negociación., Desarrollo y mantenimiento de relaciones duraderas con la clientela, fomentando la lealtad y la repetición de negocios a través de un enfoque orientado al cliente.
