Este es mi perfilContactar vía CazVidJoel
Especialista en Soporte Técnico en el sector de Telecomunicaciones y Aeronáutica
Contacto
Competencias
Amplia experiencia en soporte a usuarios VIP, resolución de incidentes y administración de dispositivos y redes.
Gestión de configuración, instalación y actualización de software y hardware en entornos corporativos.
Creación y ejecución de scripts en PowerShell y CMD para mantenimiento y despliegue de equipos.
Resolución eficiente de incidentes mediante herramientas como ServiceNow, garantizando alta disponibilidad de sistemas.
Verificación y configuración de redes, cables, dispositivos y conectividad en proyectos de migración y mantenimiento.
Educación
Resumen
Profesional en soporte técnico y administración de sistemas con sólida experiencia en atención a usuarios VIP, gestión de incidentes y migraciones tecnológicas en entornos corporativos y de alto rendimiento.
Logros Clave
- Implementó soporte en sitio para usuarios VIP, mejorando la eficiencia en la resolución de incidencias en Viva Aerobus.
- Gestionó incidentes críticos en Deloitte con una tasa de resolución del 98% a través de ServiceNow y Teams.
- Lideró la migración de Windows 7 a Windows 10 en tiendas Oxxo, asegurando una transición sin interrupciones operativas.
- Desarrolló scripts en PowerShell y CMD para actualizar y mantener equipos, reduciendo tiempos de mantenimiento en Aeroméxico.
Experiencia
Especialista de Soporte Técnico en sitio
Atención a usuarios internos y VIP de la empresa VivaAerobus. Apoyo a solicitudes de videoconferencias y conectividad a wifi. Administración, gestión, monitoreo y configuración de equipos. Solicitud, seguimiento y resolucion de tickets. Soporte de aplicaciones de la paqueteria OƯice 365 (Bookings, Copilot, OneDrive, Outlook). Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Gestion de equipos para altas y bajas de usuario. Resolución de incidentes y peticiones en 1er y 2do nivel. Manejo de herramientas de gestión de activos (ProactivaNET, Intune, EntraID). Entrega y coordinación de paquetes con proveedores externos. Solucion de problemáticas con hardware y levantamiento de garantias. Instalación de equipos, revisión de conexiones de red y busqueda de soluciones
Ingeniero en Soporte Técnico
Soporte técnico a usuarios VIP y gestión de incidentes vía ServiceNow y Teams. Administración de dispositivos, altas/bajas de usuarios. Configuración de laptops e instalación de software corporativo en entornos Windows. Colaboración con equipos de TI para asegurar continuidad y estabilidad de servicios. Primer interaccion con usuarios y asignación al área correspondiente. Mantenimiento preventivo a equipos laptop, borrado de discos duros, carga de imagen y verificación de equipos funcionales. Administración de equipos para su configuración o reposición y apoyo en almacén
Técnico de Campo
Proyecto de migración de Windows 7 a Windows 10 en tiendas Oxxo a nivel nacional. Instalación y configuración de equipos (handhelds, impresoras, escáneres, pinpads, cámaras). Verificación de red, cableado estructurado y configuración de módems y antenas Wi-Fi.. Coordinación con proveedores locales para garantizar la operación tecnológica.. Configuracion de windows personalizado y mantenimiento preventivo a los equipos only-one. Revisión de cableado estructurado, verificacion de antenas wifi, configuracion de modems. Revision y configuración de camaras
Ingeniero Junior
Proyecto de renovación de equipos para usuarios internos. Instalación y actualización de aplicaciones mediante scripts CMD y PowerShell. Revisión de vulnerabilidades con CrowdStrike y resolución de anomalías. Creación de métricas en Power BI y presentación ante usuarios. Soporte técnico nivel 1 y 2 a personal administrativo y operativo. Creación y pruebas en laboratorio para resolución de vulnerbilidades. Configuración a nivel dominio de los equipos administrados