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Analista Gestor Expedientes
Contacto
Competencias
Experiencia en análisis, valoración y cierre de expedientes, asegurando cumplimiento de objetivos.
Amplia experiencia en soporte remoto y presencial, resolviendo incidencias en productos digitales y sistemas.
Habilidad para gestionar quejas y consultas con empatía y eficacia, garantizando satisfacción.
Capacidad para interpretar información técnica y de gestión para mejorar procesos internos.
Colaboración efectiva en entornos multidisciplinarios para alcanzar metas compartidas.
Educación
Resumen
Analista con sólida trayectoria en atención al cliente, soporte técnico y gestión de expedientes, orientado a resultados y mejora continua en entornos dinámicos.
Logros Clave
- Cumplimiento consistente de metas en gestión de expedientes y soporte técnico.
- Resolución efectiva de averías, fraudes y fallas en sistemas digitales.
- Mejora en procesos de atención al cliente, logrando mayor satisfacción.
- Participación activa en creación y optimización de prácticas internas.
- Capacitación en soporte técnico y administración de documentación.
Experiencia
Analista Gestor Expedientes
Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Análisis de expedientes, valoración y revaloración de averías y fraudes., Cierre de expedientes y cumplimiento de las metas propuestas., Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas.
Agente Soporte Técnico
soporte mediante conexión remota a los productos de firma digital (Token Físico –Token Virtual – PKCS – CertiFirma Web), Validar estados en SSPS para confirmar emisión de las firmas., Canales de chat – telefonía.
Agente Soporte Técnico
Soporte técnico a nuestros clientes vía telefónica., Dar seguimientos de fallas de las líneas telefónicas en los puestos de votación., Reporte de fallas y escalamiento a II Nivel., Manejo de la herramienta helppeople., Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas.
Analista PQRD
Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a cara., Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios., Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas.
Agente Soporte Técnico
Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios., Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas., Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a cara.
Asistente Administrativo
Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios., Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas., Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a cara.
BackOffice
Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos., Colaboración con el cuadro directivo para identificar problemas en el flujo y proponer soluciones., Gestión de documentos, Organización de agenda diaria de citas con clientes.
Agente Soporte Técnico
Gestión de llamadas y correos electrónicos de clientes, Tramitación de las incidencias por teléfono y correo electrónico, Apertura y seguimiento de expedientes de reclamación, Soporte ADSL y Fibra Óptica.
Agente Soporte Técnico
Reporte incidencias y propuesta de soluciones, Revisión manuales procesos y procedimientos, Reporte resultados del equipo, Soporte a terminales Android e IOS.
Asesor SAC
Reporte incidencias y propuesta de soluciones, Revisión manuales procesos y procedimientos, Reporte resultados del equipo, Gestión de documentos.
Agente Soporte Técnico
Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios., Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico., Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos., Presentación de ideas para mejorar el desempeño y la eficiencia., Colaboración con el cuadro directivo para identificar.
Asistente Administrativo
Revisión de los informes de venta y estudio de los objetivos, Supervisión de los dependientes y organización de formaciones internas, Revisión de las devoluciones y estudio de su impacto, Colaboración con los departamentos de marketing y publicidad para la organización del punto de venta, Organización de la plantilla y sus turnos.