jonnatan - Analista de Expedientes con experiencia en soporte técnico y atención al cliente

Experiencia en análisis, valoración y cierre de expedientes, asegurando cumplimiento de objetivos.

Amplia experiencia en soporte remoto y presencial, resolviendo incidencias en productos digitales y sistemas.

Habilidad para gestionar quejas y consultas con empatía y eficacia, garantizando satisfacción.

Capacidad para interpretar información técnica y de gestión para mejorar procesos internos.

Colaboración efectiva en entornos multidisciplinarios para alcanzar metas compartidas.

Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Análisis de expedientes, valoración y revaloración de averías y fraudes., Cierre de expedientes y cumplimiento de las metas propuestas., Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas.

soporte mediante conexión remota a los productos de firma digital (Token Físico –Token Virtual – PKCS – CertiFirma Web), Validar estados en SSPS para confirmar emisión de las firmas., Canales de chat – telefonía.

Soporte técnico a nuestros clientes vía telefónica., Dar seguimientos de fallas de las líneas telefónicas en los puestos de votación., Reporte de fallas y escalamiento a II Nivel., Manejo de la herramienta helppeople., Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas.

Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a cara., Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios., Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas.

Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios., Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas., Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a cara.

Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios., Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas., Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a cara.

Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos., Colaboración con el cuadro directivo para identificar problemas en el flujo y proponer soluciones., Gestión de documentos, Organización de agenda diaria de citas con clientes.

Gestión de llamadas y correos electrónicos de clientes, Tramitación de las incidencias por teléfono y correo electrónico, Apertura y seguimiento de expedientes de reclamación, Soporte ADSL y Fibra Óptica.

Reporte incidencias y propuesta de soluciones, Revisión manuales procesos y procedimientos, Reporte resultados del equipo, Soporte a terminales Android e IOS.

Reporte incidencias y propuesta de soluciones, Revisión manuales procesos y procedimientos, Reporte resultados del equipo, Gestión de documentos.

Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente., Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios., Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico., Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos., Presentación de ideas para mejorar el desempeño y la eficiencia., Colaboración con el cuadro directivo para identificar.

Revisión de los informes de venta y estudio de los objetivos, Supervisión de los dependientes y organización de formaciones internas, Revisión de las devoluciones y estudio de su impacto, Colaboración con los departamentos de marketing y publicidad para la organización del punto de venta, Organización de la plantilla y sus turnos.