jose - Representante de Servicio al Cliente en Papelería La Estación SAS

Medellín, Antioquia, Colombiaes

Mejoré la satisfacción del cliente en un 30% mediante la optimización del proceso de atención.

Aumenté las ventas en un 25% al asesorar a clientes en la creación y modificación de documentos.

Published on CazVid

Summary

Profesional con experiencia en atención al cliente y telecomunicaciones, especializado en asesoramiento y resolución de problemas.

Key Achievements

Implementé un sistema de gestión de datos que redujo el tiempo de respuesta en un 40%.
Realicé instalaciones de telecomunicaciones con una tasa de satisfacción del cliente del 95%.
Gestioné más de 100 casos de soporte al mes, alcanzando un 90% de resolución en el primer contacto.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Capacidad para atender y resolver las necesidades de los clientes de manera efectiva.

Resolución de problemasAvanzado

Habilidad para identificar y solucionar problemas en entornos de alta presión.

Manejo de CRMIntermedio

Experiencia en la utilización de herramientas CRM para la gestión de relaciones con clientes.

MultitareaAvanzado

Competencia para gestionar múltiples tareas eficientemente en entornos de alto volumen.

Gestión de casosIntermedio

Experience

Representante de Servicio al Cliente, Asesor de Ventas, Administrador

Papelería La Estación SAS

Asistí a clientes y empresas, ayudándolos mediante sus necesidades como creación de documentos, modificación y revisión de ellos, analizando datos y gestionando de los mismos, manejo de archivos y datos de oficina, actualización de información para personas y empresas, además de manejo de herramientas digitales y asistencia en plataformas del gobierno.. Desarrollo de ideas más completas sobre la cantidad de productos que iba a necesitar y le podría facilitar.. Gestionando la parte inventarial donde me encargaría de ingresar nuevos productos y sincronizar la plataforma de la empresa con el stock para cada punto de venta.

Técnico en instalaciones de telecomunicaciones

Energía Integral Andina S.A.

Realicé instalaciones de fibra óptica y servicio coaxial en casas, apartamentos, locales y pequeños negocios.. Cuidé la estética del lugar con ambas tecnologías para suministrar servicios como Internet, telefonía y televisión.. Brindé el soporte requerido además de sugerencias para manipular y entender el sistema adquirido.

OP CUSTOMER EXPERT

Teleperformance

2026

Atendiendo clientes en base a sus solicitudes por soporte, información de cuentas y productos, adquisición o bajas de algún servicio.. Brindando la mejor experiencia desde mi parte profesional, guiándolo en base a su necesidad y la misión de la campaña.