Jose - Analista de Soporte Técnico

Experiencia demostrada en PC Windows 7.

Experiencia demostrada en TCP/IP.

Experiencia demostrada en Reparación PC y compatibles.

Experiencia demostrada en Apple Mac/IMac.

Experiencia demostrada en Microsoft Office.

Soporte Técnico de Nivel 1 en Tienda Retail Infraestructura y Hardware: Instalación, diagnóstico y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras de oficina, multifuncionales e impresoras fiscales BEMATECH / HK80, asegurando la continuidad en el punto de venta.. Sistemas y Medios de Pago: Configuración e integración operativa de ERP SAP, sistema comercial Stellar y correo corporativo, así como la puesta a punto de soluciones de cobro Biopagos y Merchant (Megasoft) junto a sus pinpads.. Redes y Seguridad: Administración de accesos a la red mediante Fortigate, ejecutando la asignación, restricción y bloqueo de permisos a dispositivos para resguardar el tráfico corporativo.. Soporte y Operaciones de Tienda: Asistencia técnica presencial y remota a usuarios mediante AnyDesk, atención a la recepción de mercancía, despliegue de etiquetas electrónicas SOLUM y enlace directo con proveedores de servicios tecnológicos.

Brindar soporte técnico a los usuarios de manera presencial y remota, asimismo velar por la operatividad de los equipos administrativos y de facturación de las diferentes tiendas a nivel nacional.. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.. Instalación de impresoras.. Configuración de correos.. Formateo de equipos.. Manejo de inventario de hardware, entrada, salida y control de equipos.. Actualización de softwares.. Manejo de PDA-Honeywell.. Instalación y configuración de impresoras fiscales.. Elaboración de formularios y manuales.. Conocimiento del sistema Bizwork.

Realización de turnos nocturnos.. Atención al cliente.. Cuadre de cajas.. Arqueos de caja.. Suministrar y orientar en cuanto a los productos médicos y no médicos.. Recepción de mercancía (COBECA).. Manejo de inventario y actualización del stock de medicinas.. Creación y actualización de vandemecum.. Exhibir medicinas en el área OTC, las cuales se pueden vender sin prescripción médica.. Manejo de software SmartPharma.

Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales. Mantenimiento preventivo/correctivo de equipos informáticos. Atención integral de 7 tiendas distribuidas en Caracas, Miranda y Maracay. Garantía de la operatividad del equipamiento administrativo y de facturación. Instalación y configuración de impresoras fiscales y convencionales. Configuración de correos electrónicos. Formateo/actualización de sistemas operativos y software. Gestión integral de inventario de hardware. Manejo de terminales PDA-Honeywell. Administración del sistema Bizwork. Elaboración de formularios y manuales de procedimiento

Soporte técnico inicial y asistencia de IT en entorno clínico. Atención presencial y remota de primer nivel a usuarios administrativos y personal médico. Instalación, ensamblaje y mantenimiento preventivo básico de equipos informáticos, impresoras y periféricos. Apoyo en la configuración básica de cuentas de correo. Reseteo de contraseñas. Revisión de conectividad en puntos de red. Registro y priorización escalando incidencias complejas al equipo de sistemas. Apoyo en el inventario físico de hardware y activos. Respaldo de información en estaciones de trabajo