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Jose
Ejecutivo de Prevención de Fraude (Cuenta: Capital One)
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención a clientes dentro del ámbito Financiero.
Experiencia demostrada en Atención y Servicio al Cliente Internacional.
Experiencia demostrada en Comunicación Bilingüe (Español / Inglés).
Experiencia demostrada en Análisis de los reclamos para su escalación correcta a las áreas competentes.
Experiencia demostrada en Atención al cliente en trámites jurídicos.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Ejecutivo de Prevención de Fraude (Cuenta: Capital One)
Análisis e recepción de reclamos: Atención y recepción de los reclamos de clientes sobre transacciones financieras sospechosas en cuentas bancarias y con tarjetas de crédito, escalamiento de los reclamos a las áreas encargadas a fin de prevenir actividades fraudulentas.. Resolución de Casos: Aplicación de protocolos de seguridad y validación de identidad para proteger los activos de la entidad bancaria y de los tarjetahabientes.. Atención al Cliente: Comunicación efectiva en idioma inglés con clientes internacionales para corroborar transacciones, resolver alertas de seguridad y brindar asistencia de alto nivel.. Cumplimiento y Calidad: Cumplimiento constante de métricas de desempeño e indicadores de calidad y precisión operativa.
Servicios jurídicos
Atención al cliente con relación a todo lo relacionado con sus trámites jurídicos en proceso buscando siempre ofrecer alta calidad de servicio con los clientes de este negocio.