Juan Franco
Ingeniero de Producción con amplia experiencia en gestión y análisis
- Diseñó y optimizó procesos de producción en la elaboración de mermeladas y bebidas artesanales en Dulce Pacífico.
- Lideró y coordinó equipos en call centers, mejorando la eficiencia de atención al cliente en 24-7 Intouch.
- Apoyó la planificación y seguimiento de proyectos en Newton Vision, mejorando procesos internos y comunicación con clientes.
Gestión de proyectos
Avanzado
Aplicó metodologías de gestión para coordinar proyectos y optimizar procesos empresariales.
Análisis de datos
Experto
Realizó análisis e interpretación de datos para mejorar toma de decisiones y procesos internos.
Liderazgo y gestión de equipos
Intermedio
Dirigió equipos de agentes de call center y asistentes de talento, facilitando cumplimiento de metas.
Comunicación en inglés
Intermedio
Utilizó habilidades en inglés para atención al cliente y coordinación de proyectos internacionales.
Diseño y optimización de procesos
Avanzado
Diseñó y mejoró procesos de producción y gestión empresarial para aumentar eficiencia.
Idiomas
Inglés
Avanzado
Portugués
Intermedio
Español
Nativo
Francés
Básico
Noviembre 2023 - Actualidad
Especialista en Producción
Dulce Pacífico
Diseñar, optimizar y dirigir el proceso de elaboración de mermelada de frutas típicas de la región., Asegurar la calidad del producto., Diseñar, optimizar y dirigir el proceso de elaboración de bebidas alcohólicas artesanales.
Septiembre 2021 - Junio 2023
Team Leader / SME / Customer Service Representative
24-7 Intouch (BPO – Contact Center)
Dirigir un grupo de agentes de call center de servicio al cliente., Monitorear llamadas y revisar interacciones en el CRM., Realizar sesiones de coaching y reuniones grupales., Generar reportes de nómina, ausentismo y operativo.
Junio 2020 - Marzo 2021
Project Analyst JR / QA / Project Coordinator JR
Newton Vision Corporation (Consulting Company)
Apoyar la oficina de dirección de proyectos., Crear reportes de estado de los diferentes proyectos., Generar minutas de reuniones con clientes internos y externos., Optimizar procesos del cliente.
Septiembre 2019 - Junio 2020
Team Leader of Talent Acquisition Assistants
Accedo
Administrar la información contenida en la base de datos maestra de aplicantes., Generar reportes diarios y mensuales., Contactar candidatos para el proceso de selección.
Julio 2020 - Diciembre 2020
Analista de Vigilancia Tecnológica y Benchmarking (Practicante)
Universidad EAN
Realizar análisis de Benchmarking competitivo., Llevar a cabo la vigilancia tecnológica de patentes.
Agosto 2018 - Julio 2019
Agente de Servicio al Cliente
Falabella de Colombia S.A
Atender PQR's de clientes finales., Monitorear llamadas y generar reportes de calidad.
Noviembre 2016 - Febrero 2017
Profesor Voluntario de inglés, español y cultura internacional
AISEC - Projeto Amai / Centro Livre Meninada (ONG’s)
Enseñar inglés, español y cultura internacional a diferentes edades.
Universidad EAN
Ingeniería de Producción Industrial
Completed Abril 2021
Icontec
Formación como Auditor en Sistemas de Gestión Integrados
Completed Mayo 2016
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Ejecución Del Proyecto De investigación
Completed Septiembre 2021
Ingeniero de Producción Industrial
Creación de reportes, manejo y análisis de bases de datos, gestión de la calidad, manejo de equipos, cumplimiento de KPI's, atención al cliente, gestión de proyectos, análisis y optimización de proyectos.
