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Juan
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Escucha activa.
Experiencia demostrada en Comunicación verbal efectiva.
Experiencia demostrada en Empatía.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Manejo de objeciones.
Educacion
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Asesor de Contact Center
Brindé atención telefónica a clientes de campañas de servicios en Uruguay, gestionando solicitudes e inquietudes de usuarios.. Cumplí indicadores de calidad, productividad y tiempos de atención establecidos por la compañía.. Apliqué guiones y protocolos de servicio, resolviendo la mayoría de los casos en el primer contacto.
Agente Comercial Call Center
Gestioné el agendamiento de citas para clientes en campañas comerciales internacionales.. Realicé contacto telefónico con usuarios en México aplicando protocolos de servicio y manejo de objeciones.. Contribuí al cumplimiento de metas comerciales mediante comunicación efectiva y orientación al cliente.
Analista de Servicio al Cliente
Atendí clientes por canales telefónicos y digitales, gestionando y resolviendo Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).. Hice seguimiento de casos mediante CRM interno, enfocado en la retención y satisfacción del usuario.. Cumplí métricas de calidad y tiempos de respuesta bajo los procesos establecidos por la compañía.