JR
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Juliana Contreras Rodriguez

Colombia, Huila Department, Colombia

Training Specialist with 5+ years in customer service & social work

  • Designed and delivered comprehensive training programs for new sales agents, focusing on customer service, product knowledge, and sales protocols.
  • Led ongoing training initiatives and updates aligned with campaign changes, enhancing agent performance and customer satisfaction.
  • Supported families involved in domestic violence cases through intervention, counseling, and follow-up, ensuring safety and protection measures.
Training & Development
Advanced
Developed training materials, conducted onboarding, and coordinated continuous learning activities for sales teams.
Social Work & Family Support
Intermediate
Performed follow-up, intervention, and counseling with families in situations of domestic violence at social services agencies.
Research & Data Analysis
Intermediate
Managed and analyzed information, prepared reports, and handled contractual documentation at research center.
Communication & Interpersonal Skills
Advanced
Demonstrated effective communication, empathetic listening, and collaborative teamwork across social and training roles.
Customer Service & Client Follow-Up
Intermediate
Implemented processes to improve client satisfaction and foster customer loyalty through personalized attention.

Languages

Inglés
B1
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Mayo 2022 - Agosto 2025
Formadora
Atlantic Quantum Innovations
Capacitación inicial de nuevos agentes en habilidades comerciales, conocimiento de producto y protocolos de atención al cliente., Diseño y elaboración de material pedagógico y recursos didácticos adaptados a campañas de ventas de servicios móviles., Ejecución de procesos de inducción y...
Septiembre 2015 - Enero 2016
Asesora de seguros de vida
Seguros Bolivar
Enero 2018 - Junio 2018
Practicante de Trabaja Social
Secretaria de Integración Social. Comisaria de familia Los Mártires
Nivel de seguimiento y acompañamiento a familias involucradas en situaciones de violencia intrafamiliar., Entrevistas interventivas., Contacto telefonico., Consultas interventivas en domicilio., Talleres vivenciales., Seguimiento y cierres de medidas de protección.
Julio 2018 - Noviembre 2018
Practicante de Trabaja Social
Secretaria de Integración Social. Comisaria de familia San Cristóbal I Sur
Nivel de seguimiento y acompañamiento a familias involucradas en situaciones de violencia intrafamiliar., Entrevistas interventivas., Contacto telefonico., Consultas interventivas en domicilio., Talleres vivenciales., Seguimiento y cierres de medidas de protección.
Noviembre 2022 - Febrero 2023
Asistente de administración e investigación
Centro de Investigaciones para el Desarrollo - CID
Manejo, análisis y consolidación de información., Revisión documental contractual., Elaboración de informes., Asistencia técnica y operativa en la gestión contractual.
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Universidad Nacional de Colombia
Trabajadora Social
Completed 2021
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