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Juliana
Ejecutiva de Procesos
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al Cliente.
Experiencia demostrada en Atención a Pasajeros.
Experiencia demostrada en Gestión Documental.
Experiencia demostrada en Gestión Administrativa.
Experiencia demostrada en Procesos de Viajes.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
EJECUTIVA DE PROCESOS
Gestiono aplicaciones a universidades internacionales, realizando seguimiento documental y acompañamiento a clientes durante el proceso. Tramito visas de estudiante y turismo, verificando la documentación requerida y brindando orientación personalizada. Proceso y emito tiquetes aéreos, garantizando precisión en la información y atención oportuna. Asesoro en la selección de alojamientos en el extranjero, de acuerdo con las necesidades del cliente. Mantengo comunicación con embajadas y consulados para apoyar la gestión de procesos internacionales. Proporciono asesoría personalizada, fortaleciendo la experiencia del cliente mediante atención empática, seguimiento y orientación durante las diferentes etapas del servicio.
AGENTE DE CALL CENTER (EBAY)
Brindé atención al cliente de habla inglesa mediante canales de servicio, gestionando consultas y requerimientos relacionados con compras. Resolví y realicé seguimiento a casos de clientes, procurando respuestas oportunas y orientación clara durante el proceso. Gestioné situaciones relacionadas con compras y seguimiento de pedidos, aplicando protocolos de servicio y manteniendo una comunicación efectiva. Fortalecí la experiencia del cliente mediante escucha activa, paciencia, empatía y orientación a la solución, contribuyendo a una atención organizada y enfocada en la resolución de necesidades.
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (SPIRIT AIRLINES)
Brindé servicio y atención a pasajeros en vuelos internacionales, atendiendo requerimientos y orientando a los usuarios durante los procesos aeroportuarios. Gestioné la venta y emisión de tiquetes, proporcionando información relacionada con los servicios de la aerolínea. Realicé manejo responsable de documentación sensible, cumpliendo procedimientos establecidos para la atención de pasajeros. Operé sistemas de aerolínea y herramientas de check-in, apoyando los procesos de atención y operación. Gestioné situaciones de servicio con paciencia, empatía y orientación al cliente, fortaleciendo la calidad de la atención y el cumplimiento de los procedimientos operativos y de seguridad.