Juliana

Representante de Servicio al Cliente – Mercado Libre (Chat y Correo)

Atención por chat y correo. Gestión de compras, ventas, envíos, pagos y devoluciones. Registro en CRM. Cumplimiento de indicadores de calidad

Cajera y Atención al Cliente

Atención a 100 clientes diarios. Procesamiento de pagos y resolución de inquietudes

Asesora de Atención al Cliente – IMEI

Asesora de Servicio al Cliente

Representante de Servicio al Cliente y Soporte CRM

Gestiono requerimientos de usuarios por canales telefónicos y digitales: escucho la necesidad, verifico la información disponible y explico el procedimiento aplicable para orientar al cliente hacia una respuesta.. Registro, clasifico y actualizo cada solicitud o incidencia en CRM, documentando el motivo y la gestión realizada para conservar la trazabilidad y permitir la continuidad del caso.. Organizo los casos pendientes y priorizo las solicitudes según su necesidad y procedimiento, con el propósito de facilitar respuestas oportunas y apoyar el cumplimiento de los indicadores de servicio.. Atiendo varias conversaciones y requerimientos durante la jornada, manteniendo comunicación cordial y precisión en el registro.

Atención al Cliente y Soporte Operativo

Gestionaba más de 100 llamadas e interacciones diarias, escuchando las consultas, identificando la necesidad de cada usuario y brindando orientación o canalizando el requerimiento al proceso correspondiente.. Capturaba, revisaba y actualizaba los datos obtenidos durante las interacciones, con el fin de mantener registros organizados y facilitar la consulta y continuidad de la información.. Atendía y daba seguimiento a incidencias administrativas y operativas, verificando el estado de las solicitudes para evitar que quedaran sin gestión.. Priorizaba consultas simultáneas y organizaba las tareas de la jornada para mantener el flujo de atención en un entorno de alto volumen.

Cajera de Punto de Venta | Ventas, Inventario y Apoyo SISO

Registraba las compras y operaciones de caja de los clientes, verificando los valores de cada transacción para apoyar el control de ventas y el cierre correcto de las operaciones.. Atendía y asesoraba a compradores sobre productos de madera y materiales de construcción, identificando lo que necesitaban y explicando las opciones disponibles para apoyar la decisión de compra.. Revisaba, organizaba y apoyaba el control de las existencias del almacén, contrastando los productos disponibles para facilitar su ubicación y detectar necesidades de reposición.. Apoyaba la aplicación de indicaciones y procedimientos SISO en el punto de venta y almacén, con el propósito de contribuir al orden y a prácticas de trabajo seguras.

Asesora de Atención al Cliente e Información (IMEI)

Atendía consultas de usuarios, identificando el motivo de contacto y consultando la información del servicio para entregar orientación clara y pertinente.. Validaba datos en las bases de información y registraba novedades en las herramientas internas, con el fin de reducir errores de captura y dejar evidencia de cada gestión.. Documentaba las atenciones siguiendo los procedimientos establecidos y verificaba la información antes de responder, para mantener consistencia y calidad en el servicio.