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Julieth
Profesional en Gestión Administrativa y Calidad con experiencia en optimización de procesos y atención al cliente
Contacto
Competencias
Experta en gestionar, parametrizar y analizar datos para mejorar procesos y seguimiento de proyectos.
Hábil en impartir conocimientos técnicos y brindar soporte para optimizar el rendimiento del equipo.
Capaz de diseñar e implementar estándares de calidad que aseguren la eficiencia y cumplimiento de metas.
Especialista en gestionar consultas, resolver conflictos y mantener una comunicación clara y eficiente.
Capacidad para gestionar contenidos y atención en redes sociales, fortaleciendo la presencia digital.
Educacion
Idiomas
Resumen
Julieth es una tecnóloga en gestión administrativa con sólida experiencia en control de calidad, gestión de bases de datos y atención al cliente, comprometida con la mejora continua y la eficiencia operativa.
Logros Clave
- Gestioné y parametré bases de datos en Excel para el seguimiento en tiempo real de proyectos, mejorando la toma de decisiones.
- Capacité al personal en estándares de calidad, logrando una mayor precisión en la captura de información y cumplimiento de metas.
- Lideré la resolución de conflictos en un equipo de 20 colaboradores, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
- Administré atención al cliente vía WhatsApp y correo, brindando respuestas oportunas y mejorando la experiencia del usuario.
- Coordine equipos y procesos para garantizar la calidad y eficiencia en producción y servicios.
Experiencia
Técnica Administrativa
Gestioné y parametricé bases de datos en Excel para el seguimiento en tiempo real de los avances del proyecto y cumplimiento de indicadores.. Brindé soporte y capacitación técnica a los consultores externos sobre el uso correcto de la carpeta compartida en Google Drive y la carga estandarizada de archivos.. Administre la base documental en Google Drive, asegurando la organización jerárquica de archivos de múltiples consultores y garantizando la integridad de la información para auditorías.. Ejecuté procesos de verificación y auditoría de cuentas de cobro, validando que el 100% de los soportes documentales cumplieron con los parámetros normativos del proyecto.. Automaticé el reporte de avance semanal mediante el uso de fórmulas lógicas, reduciendo el tiempo de consolidación de datos y mejorando la precisión de los informes gerenciales.
Asistente Virtual
Administré la atención al cliente a través de WhatsApp Business y correo corporativo, gestionando el flujo de consultas y proporcionando respuestas oportunas a dudas de las personas interesadas en adquirir los productos.. Realicé el seguimiento de clientes potenciales, registrando la información en el sistema para asegurar la conversión y una experiencia cercana.. Ejecuté el lanzamiento digital de la marca mediante la creación y configuración técnica de perfiles empresariales en Facebook, Instagram y TikTok.. Programé el calendario de contenidos utilizando herramientas digitales, asegurando la constancia de las publicaciones y la presencia activa de la marca.. Monitoreé las interacciones en redes sociales, respondiendo comentarios y mensajes directos para fortalecer el vínculo con la comunidad de clientes.
Analista de Calidad y Producción
Capacité al personal en estándares de calidad y procedimientos operativos, optimizando la precisión en la captura de información y el cumplimiento de metas de producción.. Coordiné equipos de trabajo mediante la planificación y conducción de reuniones virtuales y presenciales, asegurando la alineación de objetivos en entornos operativos híbridos, mejorando la comunicación entre departamentos y cliente final.. Gestioné el ciclo completo de reclamaciones post-venta, desde la recepción de datos hasta el análisis de causas raíz para la entrega de respuestas oportunas y reales para el cliente final.
Coordinadora de Calidad
Lideré la comunicación y resolución de conflictos para un equipo nacional de 20 colaboradores, gestionando incidencias operativas provenientes de planta y asegurando la continuidad del servicio.. Lideré la resolución de conflictos y atención de consultas de proveedores a nivel nacional, transformando situaciones críticas en experiencias positivas mediante una comunicación empática y profesional.. Optimizé el flujo de atención de telefónica en situaciones de alta presión, manteniendo estándares de profesionalismo y efectividad en la mediación de reclamos.. Negocié acuerdos de solución con clientes y aliados estratégicos, logrando el cumplimiento de los términos contractuales y la aceptación de propuestas sin desviaciones en los presupuestos acordados.. Sistematizada la entrega de informes semanales y mensuales de indicadores de gestión (KPIs) para la gerencia, proporcionando visibilidad sobre el estado de las soluciones y el desempeño del área.