Junior - Especialista en Capacitación y Atención Telefónica con 5 años en Contact Center

Facilitó la transmisión clara y eficiente de información en entornos de capacitación y atención al cliente.

Organizó y coordinó diferentes actividades de capacitación y atención para cumplir con los objetivos asignados.

Identificó y abordó rápidamente las debilidades en procesos de capacitación y problemas de atención al cliente.

Diseñó e impartió sesiones de formación, acompañando el crecimiento del equipo en OPS Contact Center.

Diseñar materiales de Formación, Impartir sesiones y retroalimentación de capacitación al equipo en operación., Coordinar las diferentes capacitaciones y logística con el equipo WFM, Evaluar el aprendizaje y corregir las diferentes debilidades en el capacitante., Encargado de crear el perfilamiento de cada asesor, solicitud y validación de sus usuarios con el departamento de Mesa de Servicio antes de ser entregados a su operación., Acompañamiento de integración al desarrollo de sus habilidades en el proceso de capacitación con sesiones de Nesting y desarrollo., Acompañamiento con los Coordinadores y Supervisores en el proceso de implementación de ideas y estrategias para la mejora continua del proceso de la campaña.

Encargado de atención telefónica a clientes a través de llamadas Inbound para la resolución de sus consulta, reclamos y solicitud de sus gestiones., Encargado de atención y resolución efectiva a sus seguimientos a través de llamadas Outbound y correo electrónico para poder recabar y completar nuestro estándar de Calidad., Oficial encargado en el cumplimiento de ventas de financiamiento y ventas cruzadas de productos para poder lograr el objetivo de nuestras metas mensuales., Cumplimiento del Script de calidad para poder cumplir con el estándar de calidad., Oficial encargado con el asesoramiento sobre el uso de nuestras plataformas y asesoramiento de sus productos a nuestros clientes., Oficial encargado de verificación de sus datos y actualización de la misma para el cumplimiento de la empresa a sus gestiones.