Karen

Asesora Telefónica y Atención al Cliente con experiencia en banca y ventas

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Creación E Innovación de Empresas

Crear, innovar y aportar en proyectos y solicitudes de mejoras

Contacto

Toluca, México, Mexico

Disponible en CazVid

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Competencias

Atención al clienteAvanzado

Brinda soporte eficiente y atención personalizada a distintas audiencias en ámbitos financieros y comerciales.

Gestión de plataformas financierasIntermedio

Manejo de sistemas como CitiDirect, SEF y Flexcube para asesoría y resolución de casos.

Administración y organizaciónAvanzado

Organiza y supervisa procesos administrativos y de flujo de mercancía en áreas de ventas y logística.

Comunicación efectivaAvanzado

Utiliza habilidades comunicativas para coordinar equipos y gestionar la satisfacción del cliente.

Trabajo en equipoIntermedio

Colabora con diferentes áreas para mejorar procesos y optimizar recursos en entornos laborales.

Educacion

Licenciatura

Instituto de Estudios Universitarios (IEU)

Completed Junio 2023

Idiomas

Inglésbásico (en progreso)

Resumen

Karen Hernández cuenta con 17 años en atención a clientes en banca, ventas y administración, con habilidades en plataformas financieras y gestión de equipos. Destaca por su perseverancia, comunicación eficaz y trabajo en equipo.

Logros Clave

Amplia experiencia atendiendo a clientes en segmentos PyME, Empresas y Gobierno en Banamex.
Responsable de asesorar y resolver casos complejos relacionados con plataformas financieras y sistemas de pagos.
Gestionó y coordinó procesos administrativos y atención en áreas de ventas, cobranzas y remesas.

Experiencia

Asesora Telefónica PyME, Empresas y Gobierno

Banco Nacional de México, S.A. (Banamex)

Marzo 2019 - Agosto 2025

Atención a clientes internos y externos en los segmentos PyME, Empresas, Gobierno y CitiDirect., Asesoría en el uso de plataformas como BNE, CitiDirect, CitiConnect, DEB, SEF y Flexcube., Seguimiento y resolución de casos extraordinarios y atípicos.

Ejecutivo Telefónico On Line y Off Line

Planeación de Recursos Humanos, S.A.

Febrero 2009 - Febrero 2019

Atención y seguimiento de quejas, aclaraciones y créditos de clientes de personas físicas., Gestión de tarjetas de crédito, débito y privadas., Coordinación y administración del personal del área de Ventas y Western Union., Control de reportes de entradas, salidas, rechazos y aclaraciones de...

Asistente de Ventas y Atención al Cliente

Parisina, S.A. de C.V.

Noviembre 2007 - Marzo 2008

Atención al cliente en las áreas de paquetería, mercería y cajas., Organización y control de facturas, mercancía y productos., Supervisión del flujo de productos entrantes y salientes.

Habilidades

Atención al clienteGestión de plataformas financierasAdministración y organizaciónComunicación efectivaTrabajo en equipo

Publicado en CazVid - 17 may 2026

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