Karina - Asistente en Farmacia con experiencia en atención al cliente

Bueno, para llevar un objetivo de ventas se han hecho gerentes de ventas, a veces en cajas se ponía estratégicamente ciertos productos que se puedan ser como tentadores para vender, ya sea pañuelitos, si está en invierno, hasta inclusive el jabón DAP es un producto que se vende mucho, la línea DAP. Algo de maquillaje también, lo que es labiales o estratégicamente también lo que es los labelos o mantecas de cacao, que son productos que se piden mucho. Hablando en el rubro de farmacia, ¿no? en una farmacia perfumería. Y después estratégicamente las ubicaciones de los productos, que ya sean seis marcas pactadas, la señalización de la promoción si queremos que se venda más un producto, pero en línea de cajas, principalmente que el cajero le sugiere al cliente si quiere llevar algo más y mostrarle lo que tiene ahí exhibido en línea de caja como para incrementar la venta con un sugerido e impulsar vender.

Bueno, puntualmente quizás con clientes, más que clientes llamados pacientes en las farmacias, si bien yo era una encargada de la parte del salón, a quejarse, a pedir el libro de quejas, porque en farmacia no le quisieran dispensar un medicamento porque estaba mal la receta. En esos casos, como no es mucho de mi incumbencia de farmacia, que obviamente el empleado de farmacia está avalado por un farmacéutico y se le dice que la receta está mal y no le puede dispensar. No es un capricho del empleado de farmacia, sino que hay una legalidad para eso. a veces obviamente los pacientes clientes no entienden eso y es entendible porque necesitan el medicamento. a veces los mismos médicos le hacen mal las recetas y obviamente que es una molestia para el paciente cliente. y han pedido más de una ocasión el libro de quejas para sentar su queja y bueno, se les da esa herramienta del libro de quejas como para que hagan descargo. después se pide un descargo al empleado de farmacia también. Obviamente que el cliente no se va conforme, pero bueno, obviamente se le promete elevar esa queja para que puedan ser llamados y bueno, quizás le den una breve explicación aparte, pero bueno, en este caso, las soluciones que traigan una receta correcta. se les puede ofrecer también a veces que según el médico que tengan manden una receta de forma online o depende de la medicación también, porque hay una legalidad para eso que hay que cumplir. No es tan fácil, ¿sí? En esos casos, creo que en ese sentido es un poco más difícil conforme a veces el paciente, pero bueno, han existido casos así y donde se van.

Hola, mi nombre es Karina Costa. Bueno, comento una pasión con una clienta que toma de la góndola una crema de peinar de una marca conocida que tenía un cartel de promoción. Cuando llega a la caja, se encuentra que la crema, viendo por el visor los precios, no coincidía el valor que aparece que decía en góndola con respecto a lo que decía en caja. Entonces se lo reclama la cajera, la cajera va a verificar y le dice que la crema no valía la promoción, que estaba mal ubicada. A todo esto, bueno, la clienta se molesta, obviamente llaman a un encargado. En este caso estaba yo. Entonces cuando atiendo el caso, obviamente verifico, no es la crema, pero lo que corresponde en estos casos es reconocerle el valor que la clienta vio en góndola como corresponde, porque ella tomó la crema, vio el cartel de promoción con un precio diferencial. Entonces, en este caso, le pido disculpas, le pido disculpas por la disporligidad, si era una mala ubicación, pero el precio se le va a cobrar el precio que ella vio como corresponde. Entonces, en este caso, bueno, la clienta quedó conforme. La idea es que el cliente se quede conforme con la resolución y que se vaya, en todo caso, feliz para que vuelva, porque lo que queremos es que el cliente vuelva. Entonces, se pudo resolver de esa forma. En este caso, bueno, el sistema permitió en su momento, porque el sistema es así, generar una nota de crédito que es con la diferencia de dinero, con la crema de oferta con respecto a esa que no estaba de promoción. Había una diferencia de dinero.