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Karol
Marketplace Specialist
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Mercado Libre.
Experiencia demostrada en Éxito.
Experiencia demostrada en Shopify.
Experiencia demostrada en Facturación electrónica.
Experiencia demostrada en Google Sheets.
Educación
Resumen
Marketplace Specialist buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Marketplace Specialist
Supervisé las operaciones integrales de Marketplace, abarcando inventarios, productos, pedidos, facturación electrónica, clientes, proveedores y el seguimiento de incidencias.. Administré y realicé el seguimiento de cuentas en canales de comercio electrónico como Elenas, Linio y Éxito, gestionando volúmenes de hasta 50-60 pedidos en periodos pico.. Ejecuté procesos de Customer Experience (CX) para Mercado Libre, incluyendo el seguimiento de pedidos, la atención de requerimientos y la resolución de incidencias.. Proporcioné atención directa a clientes a través de llamadas, mensajes de texto y correo electrónico, ofreciendo seguimiento personalizado a solicitudes y novedades.. Gestioné devoluciones, cancelaciones, reclamos y garantías de manera integral, dando seguimiento hasta su completa resolución.. Coordiné reembolsos con el área de contabilidad, asegurando el seguimiento de los casos hasta su cierre.. Procesé la facturación electrónica utilizando Siigo, enlazándola con las operaciones comerciales y los pedidos correspondientes.. Participé en la operación B2B, comenzando con una marca de ropa de cama y expandiéndome a las marcas de Colombia administradas por la compañía, tales como Modarte, Drops y Happy Bear.. Dirigí y di seguimiento a operaciones B2B según la estacionalidad del negocio, atendiendo pedidos que frecuentemente superaron los $10 millones COP por operación.. Elaboré y envié informes semanales detallando pedidos, clientes, inventarios y la operación comercial.. Mantuve y actualicé el CRM en Google Sheets, registrando la información de clientes, historial de pedidos, datos comerciales y listas de precios.. Monitoreé inventarios y disponibilidad de productos para facilitar el cumplimiento oportuno de los pedidos.. Facilité la coordinación con clientes, proveedores, contabilidad y diversas áreas internas para gestionar novedades y asegurar la ejecución de los procesos.
Marketplace / Operaciones – Prestación de Servicios
Brindé apoyo en la gestión y seguimiento de operaciones de Marketplace y pedidos.. Organicé la información de productos, clientes y órdenes para asegurar la correcta ejecución de los procesos comerciales.. Asistí en procesos de facturación electrónica y en el seguimiento de pedidos.. Continué con actividades operativas de Marketplace que precedieron mi vinculación directa como Marketplace Specialist.
Asistente de Marketplace y Facturación – Prestación de Servicios
Gestioné y realicé el seguimiento de pedidos provenientes de diversos canales de Marketplace.. Organicé la administración de productos y actualicé la información requerida para la operación de los canales de venta.. Supervisé el flujo de pedidos desde su recepción hasta su procesamiento final.. Emití la facturación electrónica correspondiente a los pedidos recibidos.. Manejé las incidencias relacionadas con pedidos y coordiné la información necesaria para su correcta facturación.