Katerin - Especialista en atención al cliente con más de 10 años en la industria de telecomunicaciones y servicios

Proporciona asistencia y solución de problemas a clientes en diversos canales y sectores

Coordina procesos de cobranza, autorización y gestión de créditos para clientes activos e inactivos

Se comunica apropiadamente para atender reclamos, explicar servicios y gestionar solicitudes

Participa en ventas de servicios, renovaciones y estrategias de retención de clientes

Recepción de reclamos de equipos de clientes bajo contrato de renta, Coordinar con área de operaciones cambios de equipos o asistencia técnica, Autorización de contratos de renta, Prolongación de contratos, Precalificación de clientes activos e inactivos, Creación de código para clientes nuevos, Elaboración de notas de crédito por saldo a favor o bien devolución de dinero por transferencia, Gestión de cobranza a través de llamadas, WhatsApp o correo electrónico, Envío semanal de estados de cuenta a clientes, Aplicación de pagos en sistema Paljet, Entrega de ROC para clientes de crédito, Coordinar con área de mensajería retiro y depósitos de ck, Visita a clientes de cartera asignada

Atención personalizada al cliente corporativo a través de los diferentes canales, Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas, Escalamiento interno de asuntos que requieren una solución más especifica, Recepción de llamadas por consulta o seguimiento, Ingreso de solicitudes de recolección clientes corporativos, Información de entrega, Atención a agencia occidente de forma operativa, Seguimiento a reclamos por extravío de paquetería

Brindar información acerca de planes y cómo funciona el servicio, Información acerca de suscripciones para plataforma Netflix Latinoamérica, Atención a quejas y reclamos por suspensión de servicio, Cumplir con porcentaje de métricas establecidas