Katherine - Monitora de Calidad en Multivacaciones Decameron

Republic of El Salvador, , El Salvadores

Mejoré la calidad del servicio al cliente en un 20% mediante la implementación de nuevos protocolos de monitoreo.

Desarrollé e implementé un programa de formación que aumentó la eficacia del equipo en un 30%.

Published on CazVid

Summary

Profesional con amplia experiencia en monitoreo de calidad y atención al cliente, enfocada en optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.

Key Achievements

Elaboré reportes detallados que optimizaron el rendimiento del call center, facilitando la toma de decisiones.
Aumenté la satisfacción del cliente en un 15% a través de un enfoque proactivo en el manejo de quejas.

Skills

Técnicas de CobroAvanzado

Dominio de diversas técnicas de cobro que mejoran la recuperación de cuentas.

Servicio al ClienteAvanzado

Experiencia en la atención al cliente, garantizando la satisfacción y lealtad del cliente.

Trabajo en EquipoAvanzado

Capacidad para colaborar eficazmente en equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.

Monitoreo de CalidadAvanzado

Experta en evaluar y asegurar la calidad del servicio en call centers.

Experience

Teleoperadora y Monitora de Calidad

Tigo Sa de CV

2012 - 2015

Atención y manejo de llamadas de cobro y atención al cliente. Monitoreo y evaluación de la calidad del servicio brindado por el equipo de teleoperadores.

Monitor de Calidad

Multivacaciones Decameron

2015 - 2026

Inicie como asistente administrativa. Luego como Monitora de Calidad y formadora. brindado apoyo a jefatura y supervisor de área de call center. elaborando reportes detallados de métricas nivel de servicio y resguardo de datos de contratos generados