Kelly - Analista de Experiencia al Cliente con experiencia en auditoría de calidad

Experta en auditorías y control de calidad en procesos de atención al cliente.

Habilidad para manejar y mejorar la experiencia del usuario en entornos dinámicos.

Capacidad para identificar áreas de mejora y optimizar procedimientos internos.

Experiencia en formación de personal y seguimiento de cumplimiento de estándares.

Encargada del manejo y seguimiento de los procesos de atención al usuario.. Realización de auditorías a los procesos ejecutados por los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.. Regulación y control del proceso de atención de PQRS, asegurando tiempos de respuesta y correcta gestión.. Elaboración y ejecución de planes de desarrollo para el fortalecimiento del equipo de trabajo.. Realización de procesos de retroalimentación individual y grupal orientados a la mejora continua.. Manejo, control y actualización de bases de datos en Excel, garantizando la integridad y trazabilidad de la información.. Apoyo en otros procesos operativos y administrativos relacionados con la gestión de servicio.

Encargada del manejo y seguimiento de los procesos de atención al usuario.. Realización de auditorías a los procesos ejecutados por los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.. Regulación y control del proceso de atención de PQRS, asegurando tiempos de respuesta y correcta gestión.. Elaboración y ejecución de planes de desarrollo para el fortalecimiento del equipo de trabajo.. Realización de procesos de retroalimentación individual y grupal orientados a la mejora continua.. Manejo, control y actualización de bases de datos en Excel, garantizando la integridad y trazabilidad de la información.. Apoyo en otros procesos operativos y administrativos relacionados con la gestión de servicio.