Keny - Asistente de soporte técnico y tripulante de cabina con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias

Proporciono atención personalizada y eficiente en vuelos y soporte técnico, asegurando altos niveles de satisfacción.

Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas en hardware, software y herramientas remotas.

Manejo de sistemas de ticketing como ServiceNow, Zendesk y Remedy para resolver incidencias eficientemente.

Capacidad de comunicación efectiva en español y portugués, facilitando atención y soporte multilingüe.

Proporcioné atención directa y personalizada a pasajeros en vuelos nacionales e internacionales, garantizando altos estándares de seguridad, cordialidad y eficiencia., Gestioné situaciones críticas, emergencias médicas y solicitudes especiales, manteniendo siempre una actitud profesional y empática., Fui designado como referente de nuevos tripulantes en prácticas, brindando orientación sobre protocolos y trato al cliente., Contribuí a la mejora continua de la experiencia del pasajero a través de observaciones constructivas y trabajo colaborativo con la tripulación.

Brindé soporte técnico de primer nivel a clientes en Latinoamérica y el Caribe en español y portugués., Asistí en la solución de problemas relacionados con hardware, software y configuración de equipos Dell., Utilicé herramientas como ServiceNow y TeamViewer para diagnóstico remoto y seguimiento de incidencias., Mantuve altos niveles de satisfacción gracias a una comunicación clara y orientación al cliente.