Kevin - Back Office Manager Jr- Fintech

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en Google Sheets.

Experiencia demostrada en Power BI.

Experiencia demostrada en HubSpot CRM.

Incrementé las ventas en un 300% a través de Mercado Libre durante el primer mes de gestión.. Cargué más de 200 productos en la plataforma durante el primer mes, estructurando precios y stock.. Elaboro reportes y análisis de ventas y de competencia para el seguimiento del desempeño comercial y la detección de oportunidades de precio y posicionamiento.. Gestiono publicaciones y operaciones de venta en Mercado Libre, y brindo atención comercial a clientes sobre productos, pedidos y estado de compra.

Implementé la medición de KPIs operativos de atención que previamente no se registraban (tiempo de primera respuesta y tiempo de resolución), estableciendo la línea de base para el seguimiento del área.. Reduje el tiempo de primera respuesta de 5 minutos a un promedio de 2:30 minutos por consulta, alcanzando un tiempo de resolución promedio aproximado de 7 minutos.. Elaboré reportes comerciales periódicos (Excel, Power BI) con comparativas mes a mes y semana a semana, análisis de estacionalidad y ranking de principales productores y eventos.. Analicé datos comerciales y operativos durante preventas y ventas activas (volumen de ventas, ocupación por sector, comportamiento de tickets, códigos de descuento y medios de pago), identificando desvíos mediante revisión de métricas y reglas de negocio.. Gestioné hasta 70-80 consultas comerciales diarias vía WhatsApp y correo electrónico, siendo punto de contacto para las principales productoras/cuentas de la plataforma y sosteniendo la relación comercial.. Brindé soporte comercial en la administración de eventos: carga de tickets, definición de precios, medios de pago y activación de códigos de descuento.. Brindé soporte in situ en eventos de gran escala cuando fue necesario, viajando a cubrir operativamente jornadas de alta demanda (ej. Fiesta de la Cerveza en Mendoza, Damas Gratis en Parque Roca), coordinando directamente con productores en el lugar.. Realicé onboarding de más de 3 productores de eventos por semana y escalé incidencias técnicas complejas con equipos de desarrollo internacionales, coordinando su resolución.. Asumí el soporte comercial diurno en solitario con solo 2 meses de experiencia, tras una reestructuración interna, sin interrupciones en la atención ni en la continuidad del negocio.

Atendí al público y resolví situaciones en tiempo real bajo presión, capacitando a nuevos compañeros en sus primeras etapas.

Fabriqué mobiliario a medida y realicé control y seguimiento de materiales e insumos del taller.