Laura - Supervisor de Call Center at Conalproco Ltda

Experiencia demostrada en Word.

Experiencia demostrada en Canva.

Experiencia demostrada en Excel.

Experiencia demostrada en Citrix.

dar respuesta a las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes vía telefónica, correo electrónico, redes sociales o mediante un chat de la página web, Actualizar bases de datos, consignar, cambiar o cancelar las órdenes de servicio de los clientes, análisis de requerimientos operativos del área de call center, oportuna resolución de PQRS, negociación de descuentos especiales para los clientes, supervisión y monitoreo del grupo de 15 teleoperadores, agilización en procesos de entrega de pedidos, vigilancia y optimización de los canales de comunicación