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Laura Cubillos

Bogotá, Bogota D.C., Colombia

Profesional en Atención al Cliente con 5+ años de experiencia en servicios digitales y recursos humanos

  • Gestionó operaciones en múltiples países, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y cumpliendo indicadores clave.
  • Participó en procesos de selección y evaluación de personal, aplicando pruebas psicológicas y realizando entrevistas para diversas instituciones.
  • Brindó atención personalizada y resolución efectiva a clientes y usuarios en contextos de trabajo bajo presión y en equipos multiculturales.
Atención al cliente
Experto
Proporciona soporte efectivo a usuarios a través de canales digitales y telefónicos, resolviendo requerimientos y problemas complejos.
Comunicación asertiva
Avanzado
Utiliza habilidades de comunicación para interactuar con clientes, usuarios y equipo, facilitando soluciones y entendimiento mutuo.
Evaluación Psicológica
Intermedio
Realizó pruebas y entrevistas psicológicas para selección de personal y población militar, garantizando procesos rigurosos.
Gestión de operaciones internacionales
Intermedio
Administra y coordina operaciones en diversos países, adaptándose a diferentes contextos culturales y regulatorios.
Manejo de herramientas digitales
Avanzado
Dominio de plataformas como Zendex, Google Suite, Adobe Photoshop y Premiere para optimizar procesos y presentaciones.

Idiomas

Español
Nativo
Inglés
B1
Ver Habilidades Completas en CazVid
Julio 2019 - Enero 2020
Customer Excellence Associate
Cabify
Brindar soporte y atención al cliente a través de canales digitales como correo electrónico y redes sociales a usuarios de la app, Manejo de la plataforma Zendex, Manejo de Operaciones en países como: Colombia, Perú, España, Chile, Ecuador y Argentina, Cumplimiento de indicadores, Trabajo bajo...
Noviembre 2015 - Octubre 2017
Agente call center-psicóloga
García Iguarán Asociados S.A.S
Recepción de llamadas, Orientación y resolución de requerimientos de los usuarios de la línea, Atención, direccionamiento e intervención psicológica, cuando se requería, a población militar, Dar respuesta y manejo a solicitudes, Manejo de problemáticas, Comunicación asertiva y resolución de...
Noviembre 2021 - Diciembre 2022
Psicóloga de Selección y Evaluación
Unidad Nacional de Protección
Reclutamiento y selección de personal, Aplicación de pruebas psicológicas a nivel nacional, al personal aspirante, Realización de entrevistas psicológicas, Realización y presentación de informes, Creación y actualización de formatos
Julio 2023 - Agosto 2024
Customer Support Analyst
Addi
Llamadas in/out bound a clientes, Atención y servicio al cliente, Procesos de verificación y validación de identidad, Manejo de suite de Google, Cumplimiento de indicadores y trabajo bajo presión
Ver Historial Laboral Completo
🎓
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
PSICÓLOGA
Completed 2015
🎓
Escuela de Cine y Fotografía Zona Cinco
FOTÓGRAFA
2017
Ver Educación y Certificaciones
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