Leidy Carolina Vélez Naranjo
Analista con 3 años de experiencia en gestión operativa y análisis de datos
- Optimización de recursos mediante programación de turnos, logrando metas operativas.
- Monitoreo en tiempo real y decisiones correctivas que aseguraron niveles de servicio.
- Elaboración de reportes en Excel que facilitaron el seguimiento de KPIs y la toma de decisiones.
Análisis de datos
Avanzado
Aplicó análisis de datos y elaboración de reportes para mejorar procesos operativos en teleperformance.
Programación de personal
Intermedio
Planificó y ajustó turnos según demanda del negocio para optimizar recursos y cumplir metas.
Seguimiento de KPIs
Avanzado
Realizó seguimiento en Excel y reportes para mantener y mejorar indicadores de desempeño.
Toma de decisiones operativas
Intermedio
Implementó decisiones correctivas en tiempo real basadas en monitoreo de métricas.
Comunicación efectiva
Avanzado
Facilitó la coordinación entre equipos y la comunicación en situaciones de alta presión.
Idiomas
Español
Nativo
Ene 2020 - Sept 2025
Analista Junior (WFM)
Teleperformance
Análisis y seguimiento de indicadores operativos., Programación y ajuste de mallas de turnos según demanda., Elaboración de reportes en Excel para control de KPIs., Optimización de recursos para cumplimiento de metas.
Nov 2015 - Ene 2020
Mission Controller
Teleperformance
Monitoreo en tiempo real de métricas operativas., Toma de decisiones correctivas para garantizar niveles de servicio.
Ene 2012 - Nov 2015
Asesor de Servicio al Cliente
Teleperformance
Atención y resolución de requerimientos., Cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.
Politécnico
Técnica
Completed 2016
Comfama
Curso
Completed Noviembre 2025
SENA
Taller
I.E. Cristo Rey
Bachiller Académico
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