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Leidy
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Experiencia
CUSTOMER SERVICE ANALYST
Lideré la gestión integral de PQR, garantías y devoluciones a través de canales omnicanal, garantizando la trazabilidad total desde la apertura del caso en Oracle hasta su cierre financiero.. Ejecuté un rol estratégico de soporte comercial mediante la auditoría de facturación y la conciliación de estados de cuenta, asegurando la transparencia en las carteras de los clientes y la correcta aplicación de notas crédito.. Mi gestión incluyó el rastreo logístico y el análisis de causas raíz para la generación de informes métricos a la Gerencia Administrativa, implementando planes de mejora en la experiencia del cliente y optimizando la comunicación operativa entre el área de ventas, la logística y el consumidor final.
CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
Gestioné el ecosistema omnicanal a través de Kustomer, administrando flujos de atención y órdenes de compra integradas con Shopify.. Ejecuté la auditoría financiera y conciliación de pagos mediante Siigo y Alegra, garantizando la integridad de los estados de cuenta y la facturación.. Lideré la supervisión logística en tiempo real con Beetrack y Coordinadora, resolviendo novedades críticas como pedidos duplicados, trocados o siniestrados.. Brindé soporte comercial estratégico en el control de inventarios, gestión de descuentos y verificación documental de clientes, generando reportes métricos de devoluciones y ajustes de precios para optimizar la eficiencia operativa.
ANALISTA CENTRO DE SERVICIO
Responsable de la recepción, análisis y direccionamiento estratégico de PQR asociadas al portafolio de servicios compartidos para las entidades y filiales del Grupo Aval.. Gestioné el ciclo de vida de las solicitudes mediante canales corporativos (voz y correo electrónico), garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs) establecidos.. Brindé soporte especializado en primer y segundo nivel, asegurando la correcta radicación, trazabilidad y asesoría técnica sobre el estado de las solicitudes.. Mi gestión fue clave en la articulación entre los bancos del grupo y las áreas resolutorias, optimizando los tiempos de respuesta y la calidad del soporte interbancario.