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Leidy
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Experiencia
Customer Success | Implementación e Integraciones Digitales
Acompañamiento a clientes en la implementación y configuración inicial de soluciones digitales.. Gestión de procesos de onboarding y adopción de plataformas para nuevos usuarios.. Resolución de incidencias y consultas funcionales de primer nivel.. Seguimiento continuo de clientes para asegurar el correcto uso de las herramientas.. Identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del usuario, colaborando con equipos internos para optimizar procesos y flujos de trabajo.
Asesora & Atención al Cliente
Atención y seguimiento de entre 50 y 100 alumnos y familias por mes, vía WhatsApp, Zoom, correo electrónico y redes sociales.. Gestión integral de consultas, reclamos e incidencias, priorizando la satisfacción y retención del cliente.. Coordinación con equipos académicos para garantizar la correcta prestación del servicio.. Capacitación y acompañamiento a usuarios en el uso de plataformas educativas digitales.. Organización y gestión de documentación administrativa asociada a cada caso.