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leidy
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Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Asesor servicio al cliente
Brindar atención personalizada a los clientes a través de canales telefónicos y digitales, ofreciendo información clara, oportuna y orientada a la solución de sus requerimientos.. Gestionar el cobro de cartera mediante negociación y seguimiento, promoviendo acuerdos de pago acordes con las políticas de la organización.. Registrar y actualizar la información de clientes, pagos y acuerdos en los sistemas de gestión de la compañía. Atender y gestionar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, garantizando una respuesta oportuna y una experiencia positiva para el cliente.
Líder de atención al usuario y autorizaciones
Brindar orientación, asesoría y atención integral a los usuarios, garantizando una atención oportuna, humanizada y de calidad.. Gestionar, registrar y realizar seguimiento a las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.. Atender usuarios a través de canales presenciales y telefónicos, ofreciendo información clara y soluciones acordes con sus necesidades.. Gestionar autorizaciones de servicios de salud de acuerdo con los procedimientos y lineamientos institucionales.. Aplicar, consolidar y analizar encuestas de satisfacción, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.. Elaborar informes de gestión y reportes estadísticos para el seguimiento de indicadores del área.
Asesor de servicio al cliente y cobranza
Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer alternativas de solución que favorezcan la fidelización y la recuperación de cartera.. Cumplir con los indicadores de gestión relacionados con calidad en la atención, productividad, recuperación de cartera y cumplimiento de metas.. Elaborar reportes de gestión y realizar seguimiento a los resultados obtenidos para apoyar la toma de decisiones.