Profesional con sólida experiencia en atención al cliente y gestión de crisis, especializada en asesoría a migrantes y situaciones de emergencia. Comprometida con la satisfacción del usuario.
Habilidad para gestionar interacciones con clientes, proporcionando soluciones efectivas y manteniendo altos niveles de satisfacción.
Capacidad para manejar situaciones de emergencia con rapidez y eficacia, asegurando la seguridad y bienestar de los usuarios.
Destreza en la comunicación verbal y escrita, facilitando la comprensión y resolución de problemas de los clientes.
Enfoque en proporcionar información clara y útil a los usuarios, mejorando su experiencia y satisfacción con los servicios.
Cable servicios S.A
atención al cliente. llamadas telefónicas. correspondencia. documentación. ingreso de colaboradores a la ARL. Entrega de documento para contratación. manejo de archivo
ASSISPREX
Atención al cliente. asistencia de emergencia. manejo de grúas. abogados. manejo excelente de llamada. Contacto y localización de vehículos en situaciones de accidente fallas mecánicas. abogados para realizar el debido procedimiento legal de la situación. carro taller para realizar un desvare menos complejo. una situación más fácil de solucionar
IKÉ ASISTENCIA
Recepción y gestión de llamadas. Atender llamadas de proveedores. Canalizar llamadas de front office para seguimiento o coordinación. Atender servicios de emergencia. Coordinar servicios de carro taller, grúas y abogados según necesidad. Coordinar servicios con proveedores cuando sea necesario. Buscar proveedores adecuados para servicios específicos. Validar disponibilidad y tiempos de respuesta. Hacer seguimiento a los servicios en curso. Registrar avances, incidentes o bloqueos. Informar al front sobre el estado de los servicios
Técnico
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Habilidad para verificar información administrativa y médica, asegurando la coherencia en los procesos de atención.
CONTENTO BPS
OUTSOURCING S.A.
Recepción de llamadas de pacientes con resultados positivos o negativos de pruebas COVID-19, brindando orientación inicial y canalización adecuada. Atención a llamadas internacionales de personas que ingresaron al país, garantizando el cumplimiento de protocolos sanitarios y seguimiento epidemiológico. Verificación de datos del sistema de salud, incluyendo tipo de régimen (contributivo, subsidiado, especial) y grupo poblacional. Retención de clientes Prime: Aplicación de estrategias de fidelización y resolución prioritaria para usuarios con membresía Prime, asegurando continuidad del servicio. Gestión de usuarios y atención personalizada: Realización de llamadas a usuarios para seguimiento de casos, resolución de inquietudes y atención en situaciones especiales. Gestión de compensaciones: Evaluación y ejecución de devoluciones monetarias en casos de incumplimiento de pedidos o servicios
OPCIÓN LEGAL
Asesoría integral a migrantes venezolanos: Orientación personalizada sobre procesos de regularización, acceso a servicios y documentación requerida. Atención ciudadana: Interacción directa con usuarios a través de canales presenciales o virtuales, brindando información clara y precisa. Gestión de procesos migratorios: Apoyo en diligenciamiento de formularios como pre-registro, encuestas oficiales y solicitudes institucionales
IQ OUTSOURCING
Verificación de datos administrativos y clínicos: Validación de información personal y médica de los usuarios para garantizar la coherencia en los procesos de atención. Revisión y validación de facturas: Análisis detallado de facturación por servicios prestados, asegurando cumplimiento de requisitos y normativas vigentes. Liquidación de facturas con glosas: Identificación, análisis y resolución de glosas aplicadas a facturas, verificando calidad y causalidad en cada cuenta para asegurar su correcta liquidación
INNOVA TECH IT S.A.S
Atendí y recibí llamadas de usuarios que reportaban situaciones de riesgo, vulneración de derechos o que requerían orientación sobre la niñez y adolescencia. Registré de manera precisa y oportuna cada consulta, denuncia o reporte en los sistemas institucionales, garantizando trazabilidad y cumplimiento de los lineamientos establecidos. Brindé orientación inicial clara y adecuada a usuarios, asegurando comprensión sobre rutas de atención, procedimientos y derechos. Activé rutas de protección de acuerdo con los protocolos del ICBF y coordiné con autoridades competentes (Comisarías de Familia, Policía, entidades territoriales) para garantizar intervenciones oportunas. Aseguré la gestión de cada caso conforme a los protocolos de protección y restablecimiento de derechos de niños, niñas y adolescentes. Administré eficientemente el tiempo de atención, priorizando casos urgentes y manteniendo altos estándares de calidad en el servicio. Utilicé de manera correcta y responsable los sistemas institucionales de registro y comunicación, manteniendo información clara, completa y actualizada
GRUPO A.S.D
Registré de manera precisa y oportuna cada consulta, denuncia o reporte recibido a través de la Línea 141, garantizando trazabilidad, confidencialidad y cumplimiento de los lineamientos institucionales. Brindé orientación inicial clara, empática y basada en protocolos a usuarios que reportaron situaciones de riesgo, vulneración de derechos o solicitudes de información. Activé rutas de protección de forma oportuna, conforme a los protocolos del ICBF, para casos de urgencia relacionados con niños, niñas y adolescentes
