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Profesional con experiencia en auditoría de calidad y atención al cliente
Contacto
Competencias
Aplicó normativas y criterios de evaluación para garantizar la calidad en llamadas y procesos.
Brindó atención y asesoría en ventas, seguimiento y resolución de consultas en diferentes sectores.
Realizó tareas de inventario, cobros, cierre de caja y soporte en procesos de ventas y servicios.
Colaboró en contextos diversos, apoyando a colegas y asegurando tareas eficientes.
Familiarizada con las prácticas y estándares para la evaluación y mejora de llamadas de ventas.
Educacion
Resumen
Profesional con experiencia en auditoría, atención al cliente y gestión administrativa, enfocada en la mejora continua y cumplimiento de normativas.
Logros Clave
- Auditoría de llamadas para mejorar prácticas y cumplir normativa COPC en proyectos españoles
- Gestión integral de ventas, inventario y atención al cliente en diversos entornos comerciales
- Soporte y seguimiento en procesos de recuperación de ventas y gestión administrativa
Experiencia
Auditora de Calidad en Proyectos Españoles
Auditar llamadas de ventas y no ventas., Dar feedback sobre las prácticas que deben mejorarse o dejarse de hacer., Prevenir reclamos del cliente mediante el proceso de evaluación de llamadas y la normativa COPC., Captar propiedades para alquilar o vender., Asesorar a clientes interesados en adquirir o vender propiedades., Promocionar por redes sociales y la pagina web las propiedades en cartera.
Encargada de tienda
Cajera y Atención al cliente
Atención al cliente, realizar los cobros, apertura y cierres de caja., Inventario de tienda, recepción y despacho de mercancía y pedidos.
Asistente Administrativa y Cajera
Auditar las llamadas de ATC del Banco Occidental de Descuento (BOD)., Apoyar a los nuevos asesores en sus tareas, realizar informe de seguimiento y mejora continua.
Auditora de calidad en Banco
Realizar el cobro, la apertura y cierre de caja y de puntos de venta (pos)., Atención al publico, venta de productos de la marca Verde Pistacho y proteínas., Realizar inventario, pedidos y distribución de los productos de la tienda.
Mercaderista en Perecibles
Reponer frutas y verduras en las exhibiciones de CENCOSUD (Wong y Metro)., Realizar pedidos e inventario de los productos correspondientes a la marca., Disminuir el desperdicio por vencimiento o por mal estado.
Back Office y Verificadora
Realizar el seguimiento y reporte de ventas, detallando las mejoras y las faltas., Grabar con los clientes la verificación legal de sus datos y el contrato., Reportar incidencias en la gestión y apoyar en la recuperación de las ventas.