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Liliana
Family Assistant
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Family Assistant buscando nuevas oportunidades
Experiencia
SUPERVISOR DE SERVICIO
Supervisión de reparaciones. Verificar que los trabajos de reparación se realicen conforme al diagnóstico autorizado.. Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de Quálitas.. Validar presupuestos elaborados por los talleres.. Autorizar o ajustar tiempos y costos de reparación.. Mantener comunicación constante con talleres asignados.. Dar seguimiento a unidades en proceso hasta su entrega.. Evitar sobrecostos o reparaciones innecesarias.. Dar soporte a ajustadores, agentes y áreas internas.. Resolver inconformidades relacionadas con reparaciones.
GERENTE SERVICIO HYP MAPFRE
Gestión operativa del taller. Supervisar el flujo de trabajo (recepción, diagnóstico, reparación y entrega).. Asignar tareas a mecánicos y técnicos.. Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega.. Administración del personal. Contratar, capacitar y evaluar al equipo técnico.. Coordinar horarios, turnos y cargas de trabajo.. Motivar al personal y mantener disciplina laboral.. Control financiero y administrativo. Elaborar presupuestos y controlar gastos.. Supervisar costos de refacciones, mano de obra y herramientas.. Asegurar la rentabilidad del taller.. Revisar facturación y cobros.. Planeación y mejora continua. Analizar indicadores (tiempos, productividad, retrabajos).. Implementar mejoras en procesos.. Establecer metas de desempeño.. Atención al cliente. Supervisar la recepción de vehículos.. Validar diagnósticos y presupuestos.. Atender quejas o inconformidades.. Garantizar satisfacción y fidelización del cliente.
VALUADOR SINIESTROS
Inspección del vehículo siniestrado. Revisar físicamente la unidad (en taller, corralón o domicilio).. Identificar daños visibles y ocultos.. Tomar evidencia fotográfica.. Elaboración del diagnóstico. Determinar las piezas dañadas (reparables o reemplazables).. Definir el tipo de reparación requerida.. Detectar posibles daños estructurales o mecánicos.. Valuación de daños. Cotizar refacciones y mano de obra.. Estimar el costo total de reparación.. Comparar el costo contra el valor del vehículo (para determinar pérdida total o reparable).. Uso de sistemas y plataformas. Capturar información en sistemas de valuación (como Audatex o similares).. Generar reportes técnicos y presupuestos digitales.. Actualizar estatus del siniestro.. Coordinación con talleres y aseguradora. Negociar costos y tiempos de reparación con talleres.. Validar presupuestos y ajustes.. Dar seguimiento al proceso de reparación.. Atención al cliente. Explicar al asegurado el diagnóstico y alcance de daños.. Informar sobre tiempos y procesos.. Resolver dudas y manejar inconformidades.. Seguimiento del siniestro. Verificar avances de reparación.. Autorizar trabajos adicionales si surgen daños ocultos.. Confirmar que el vehículo quede en condiciones óptimas.