Lily - ATENCIÓN AL CLIENTE Y SUPERVISORA DE EQUIPO

Experiencia demostrada en Paquete Office.

Experiencia demostrada en Inteligencia Artificial.

Experiencia demostrada en Análisis de Datos.

Experiencia demostrada en Manejo de CRM.

Experiencia demostrada en Primeros Auxilios.

Gestión del rendimiento tanto grupal como individual, a través del monitoreo de KPIs en tiempo real, monitoreo de llamadas para realizar análisis de calidad, y preparación de reportes diarios y semanales para la gerencia sobre el desempeño y progreso del grupo.. Coaching y Desarrollo por medio de retroalimentación semanal, elaboración de planes de acción y seguimiento diseñado específicamente para cada área de oportunidad.. Motivación del equipo por medio de actividades, dinámicas y apoyo emocional.. Gestión operativa y logística asegurándose de que haya suficientes agentes conectados en las horas pico y gestión de tiempos de descansos basados en adherencia.

Atención de consultas sobre servicios.. Resolución de incidencias, manejo de quejas, problemas técnicos, etc.. Gestión administrativa de la cuenta del cliente en sistemas CRM, actualización de datos o procesamiento de cambios cancelaciones de productos adquiridos, etc.. Triaje y escalación; si no se puede resolver la necesidad del cliente derivar la llamada al departamento adecuado o supervisor encargado.. Trabajo orientado a resultados evaluados por indicadores clave KPIs.