Lina - Analista de Servicio al Cliente en SOFTPLAN COLOMBIA

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Mejoré el tiempo de respuesta en la gestión de tickets en un 30%, garantizando el cumplimiento de SLA.

Capacitación exitosa a más de 100 usuarios, aumentando la satisfacción del cliente en un 25%.

Published on CazVid

Summary

Profesional en atención al cliente con sólida experiencia en la gestión de tickets y resolución de incidencias en plataformas digitales.

Key Achievements

Desarrollé un sistema de seguimiento que optimizó el cierre de solicitudes, reduciendo el tiempo de resolución en un 20%.
Logré un 95% de cumplimiento en indicadores de desempeño durante mi gestión en SIIGO.

Skills

Atención al Cliente MulticanalAvanzado

Habilidad para gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales de comunicación.

Resolución de IncidenciasAvanzado

Capacidad para identificar y solucionar problemas de manera eficiente y rápida, mejorando la experiencia del usuario.

Manejo de Plataformas DigitalesIntermedio

Competencia en el uso de herramientas digitales para la gestión y seguimiento de solicitudes y atención al cliente.

Comunicación EfectivaAvanzado

Habilidad para comunicarme de manera clara y efectiva con clientes y compañeros, facilitando la colaboración.

Experience

Analista de Servicio al Cliente

SOFTPLAN COLOMBIA

2021 - Presente

Atención a usuarios y gestión de tickets en canales digitales.. Seguimiento, cierre de solicitudes y cumplimiento de SLA e indicadores (KPIs).. Apoyo en capacitación a usuarios y acompañamiento a compañeros en gestión de procesos.

Asesora Empresarial

SIIGO

2020 - 2021

Asesoría a clientes y soporte funcional en software contable.. Gestión comercial, identificación de necesidades, cumplimiento de metas y fidelización de clientes.