Lisbeth - Profesional en Atención al Cliente y Ventas con experiencia en gestión telefónica

Bueno, de igual manera, ¿verdad? En una de las experiencias que tuve también fue que de igual manera recibí una llamada de un cliente muy molesto, de que había tenido una mala experiencia, de que no quería saber nada del producto. Entonces, mi primer enfoque fue seguir mi script, seguir mi script y tratar de ofrecer el producto. Pero como el cliente seguía muy molesto, no me dejaba hablar, no quería escuchar con referente a ninguna a ningún servicio, a ningún producto. Entonces yo, pues, miré de que no me iba a dejar seguir mi script. y lo primero que hice fue enfocarme en lo que él me decía, tener mucha escucha para tratar de verificar de que cuál había sido el problema de él. Ya posteriormente a eso, ¿verdad? Traté de hacerle ver de que no quería ofrecerle ningún servicio como tal o que no quería darle más problemas al problema que ya tenía, que únicamente le quería brindar una solución previa y acta a su problema con lo que era nuestro servicio y nuestros productos. Hacerle ver que nuestro nuestros servicios y que nuestros productos era el indicado para para tapar su necesidad.

En mi experiencia en el call center, bueno, logré recibir lo que fue una llamada telefónica, el cual el cliente estaba muy molesto porque su experiencia con la empresa no había sido como parecía, que no le había gustado la manera en que le habían ofertado el producto y que no, bueno, no fue su mejor experiencia. Entonces, lo primero que hice fue ponerle mucha escucha activa al cliente, lograr entender de que cuál era su punto de vista y siempre también lograr escuchar cuál era su necesidad para yo poderle brindar lo que era una ayuda. Posteriormente a eso, le pedí una disculpa en nombre de la empresa, en nombre de la persona que lo había atendido. Le hice ver de que pues tenemos muchos productos, de que estábamos muy apenados con él, que nos disculpara por la manera que le habían atendido y luego tranquilizándolo a eso También le hice ver de que él tenía una necesidad y que nuestra intención era ayudarle con el problema que él tenía. Nuestra intención era ayudarle a cubrir esa necesidad que él estaba teniendo en ese momento y tratarle de hacerle ver de que mi intención no era venderle, no solamente era vender, sino que mi intención era ayudarle a cubrir su necesidad. Entonces posteriormente a eso, ¿verdad? Logré convencerlo de que yo iba a estar muy de cerca, verificando lo que era su producto, verificando lo que era su caso, para que él pudiera llevarse una mejor experiencia en equiempresa. y bueno, posteriormente a eso, él aceptó y pudimos lograr concretar la venta.