Lorena - Analista de servicio al cliente y logística con experiencia en atención y gestión de garantías

Bogota, Bogota D.C., ColombiaRemotees

Gestión eficiente de casos relacionados con devoluciones y garantías en diferentes empresas.

Coordinación de recolección y procesos de garantía, asegurando la comunicación entre partes.

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Summary

Profesional con experiencia en gestión de garantías, atención al cliente y coordinación logística, especializado en SAP, CRM y atención a usuarios.

Key Achievements

Experiencia en manejo de SAP, CRM y coordinación interdepartamental para resolución de casos.

Skills

Atención al clienteExperto

Capacidad para gestionar consultas, devoluciones y garantías, brindando soluciones efectivas.

Gestión logísticaIntermedio

Experiencia en coordinación de recolección y gestión de garantías para productos a nivel nacional.

Manejo de herramientas ERP y CRMAvanzado

Uso de SAP, Sales Force y Office para registrar y gestionar casos y procesos.

Comunicación y coordinaciónIntermedio

Facilitación de la comunicación entre usuarios finales, tiendas y centros de servicio.

Resolución de problemas

Experience

Analista servicio al cliente

GRUPO EMPRESARIAL MERCURY

04/2023 - 01/2025

Manejo de casos de los clientes en cuanto a novedades, devoluciones y garantías, Solución de PQR, Información acerca de los productos manejados por la compañía.

Analista Logístico

ALMACONTACT

07/2017 - 03/2023

Recolección a nivel nacional de productos marca Samsung para garantía y proceso de cambio, Solución de novedades con clientes, tiendas, transportadoras, Manejo de SAP y CRM, Aseguramiento de cambio o garantía al cliente.