Lorena Alejandra Jimenez Beltran
Analista de servicio al cliente y logística con experiencia en atención y gestión de garantías
- Gestión eficiente de casos relacionados con devoluciones y garantías en diferentes empresas.
- Coordinación de recolección y procesos de garantía, asegurando la comunicación entre partes.
- Experiencia en manejo de SAP, CRM y coordinación interdepartamental para resolución de casos.
Atención al cliente
Experto
Capacidad para gestionar consultas, devoluciones y garantías, brindando soluciones efectivas.
Gestión logística
Intermedio
Experiencia en coordinación de recolección y gestión de garantías para productos a nivel nacional.
Manejo de herramientas ERP y CRM
Avanzado
Uso de SAP, Sales Force y Office para registrar y gestionar casos y procesos.
Comunicación y coordinación
Intermedio
Facilitación de la comunicación entre usuarios finales, tiendas y centros de servicio.
Resolución de problemas
Intermedio
Identificación y solución de novedades relacionadas con productos y garantías.
Idiomas
Inglés
Básico
04/2023 - 01/2025
Analista servicio al cliente
GRUPO EMPRESARIAL MERCURY
Manejo de casos de los clientes en cuanto a novedades, devoluciones y garantías, Solución de PQR, Información acerca de los productos manejados por la compañía.
07/2017 - 03/2023
Analista Logístico
ALMACONTACT
Recolección a nivel nacional de productos marca Samsung para garantía y proceso de cambio, Solución de novedades con clientes, tiendas, transportadoras, Manejo de SAP y CRM, Aseguramiento de cambio o garantía al cliente.
07/2015 - 07/2017
BACK OFFICE
DIGITEX
Coordinación de recolección de productos para procesos de garantía, Concertación entre usuarios, tiendas y centros de servicios.
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
INGENIERA ELECTRONICA
Completed Agosto 2015
COLEGIO PARROQUIAL DE LOS SANTOS APOSTOLES
BACHILLER ACADEMICO
Completed 2009
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
Seminario Taller En Redes de Telecomunicaciones
Completed Mayo 2015
¡La Personalidad es Todo!
Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.
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