Lorena - Representante atención al cliente

Experiencia demostrada en SAP (S/4HANA y R/3).

Experiencia demostrada en Perseo ERP.

Experiencia demostrada en Oracle Field Service (Movilidad).

Experiencia demostrada en SISE.

Experiencia demostrada en Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Gestioné integralmente la atención al cliente para la cuenta corporativa Petro Independencia, resolviendo incidencias y reclamos de pólizas de salud como enlace estratégico entre la aseguradora y la empresa mixta.. Optimizé el seguimiento de casos para asegurar respuestas oportunas, garantizando la cobertura y satisfacción de los beneficiarios y la continuidad del servicio.

Dirigí la planificación logística y ejecución de certificaciones quinquenales en campo, asegurando el cumplimiento estricto del cronograma y las normativas de seguridad.. Supervisé directamente a equipos técnicos y Jefes de Cuadrilla, logrando una asignación eficiente de recursos y reduciendo los tiempos de respuesta en las inspecciones de servicio.

Centralicé y audité la documentación técnica para la valorización de obras (cierre de medidas, ingreso de materiales y gestión de Campo Z en SAP), asegurando la integridad de la facturación en los sistemas del cliente.. Lideré la digitalización de expedientes físicos, mejorando significativamente la trazabilidad documental y la organización de registros para auditorías.

Controlé el flujo documental del área de Ingeniería, garantizando la vigencia de planos y especificaciones técnicas para todas las disciplinas del proyecto.. Administré la recepción y transmisión de documentos (Transmittals), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad ISO y los procedimientos exigidos por PDVSA.

Ejecuté la digitalización técnica y control de calidad de dosieres (planos y manuales de mantenimiento), logrando el 100% del procesamiento asignado y asegurando el resguardo digital del histórico técnico de la refinería.

Actualicé y custodié los expedientes del personal, garantizando la confidencialidad de la información y la integridad de los datos contractuales de los trabajadores activos en el sistema de Recursos Humanos.