Luis Alberto
Técnico de soporte con 5 años de experiencia en servicios TIC y atención al cliente
- Realizó mantenimiento preventivo y correctivo en hardware y software para mejorar la operatividad de sistemas.
- Lideró procesos de transición y alineación de servicios con buenas prácticas de ITIL en una operación de alta demanda.
- Gestionó soporte técnico en entornos Windows y Mac, fortaleciendo habilidades en instalación, configuración y gestión.
Soporte Técnico
Avanzado
Brinda soporte en hardware y software, realizando mantenimiento y resolución de incidencias.
Gestión de Servicios TIC
Intermedio
Implementa y ajusta procesos de operación alineados con buenas prácticas como ITIL.
Herramientas Ofimáticas
Avanzado
Utiliza Excel, PowerPoint y Word para crear reportes y presentaciones efectivas.
Atención al Cliente
Intermedio
Proporciona soporte técnico y atención especializada en servicios TIC.
Idiomas
Español
Nativo
05/11/2013 - 30/06/2015
Técnico De Soporte, Mesa De Ayuda
COMPUTERSHOPS COLOMBIA S.A.S
Soporte técnico de hardware y software., Mantenimiento preventivo y correctivo en sitio., Instalación, configuración y manejo de sistemas operativos Windows y Mac., Manejo de herramientas ofimáticas, antivirus., Conocimientos básicos en redes, atención de servicio al cliente en servicios TIC.,...
01/07/2013 - 15/07/2019
Consultor Universitario
TrabajosUnad3
Consultorías Y Asesorías Universitarias Unad
18/07/2019 - 18/11/2019
Analista Premium
MULTIENLACE S.A.S.- KONECTA-ETB
Revisar y ajustar los procesos y procedimientos actualmente usados en la Operación del servicio de cada dominio, con el fin alinearlos con las mejores prácticas de la industria, en especial con el marco de referencia ITIL y la experiencia propia del contratista., Realizar la transición del servicio...
COLEGIO NACIONAL LOPERENA
BACHILLER ACADEMICO
1997
CENTROSISTEMAS
TECNOLOGIA EN ELECTRONICA
2001
SENA
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
2014
¡La Personalidad es Todo!
Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.
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