Luisa

Gestión comercial y cuentas B2B: atención, asesoría, fidelización y seguimiento de clientes empresariales, identificación de necesidades y desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo.. Gestión de ventas y cotizaciones: elaboración, envío y seguimiento de ofertas comerciales, atención de solicitudes y acompañamiento al cliente durante todo el proceso de compra.. Operaciones comerciales: recepción y procesamiento de órdenes de compra, registro y seguimiento de pedidos, coordinación de órdenes de producción y programación de despachos, velando por el cumplimiento de los compromisos comerciales.. Servicio al cliente y PQRS: atención, gestión y seguimiento de requerimientos, resolución de novedades y comunicación oportuna para garantizar la satisfacción del cliente.. Marketing digital y creación de contenido: planificación y elaboración de publicaciones, piezas gráficas y videos para redes sociales, orientados a comunicar productos, beneficios, novedades y fortalecer la imagen corporativa.. Administración de canales digitales: gestión de redes sociales corporativas y de gerencia, atención de interacciones, apoyo a la prospección digital y captación de clientes potenciales.. Gestión de información comercial: seguimiento de cartera, control de inventarios de clientes, actualización de información y elaboración de informes de gestión e indicadores comerciales para gerencia.. Coordinación interna: articulación con las áreas de producción, logística y despachos para anticipar inconvenientes, gestionar novedades y asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega.. Desarrollo y posicionamiento comercial: identificación de oportunidades de negocio, apoyo a estrategias de marca y fortalecimiento de las relaciones con clientes actuales y potenciales.

Asesor Comercial y Servicio al Cliente – Canal DIP (Distribuidores Independientes PSA)

Gestión integral del canal DIP, brindando soporte administrativo, comercial y servicio al cliente a distribuidores a nivel nacional.. Administración y seguimiento del ciclo completo de pedidos, facturación, novedades, despachos y cumplimiento de entregas, garantizando la continuidad de la operación.. Apoyo al área comercial mediante la elaboración de informes, actualización de bases de datos, seguimiento a indicadores de gestión y control de información.. Acompañamiento al área de marketing en la ejecución de campañas comerciales, lanzamientos y comunicación con la red de distribuidores.. Atención, gestión y solución de PQRS, requerimientos e inquietudes de distribuidores, asegurando una experiencia de servicio oportuna y de calidad.. Coordinación permanente con las áreas de ventas, logística, administración y bodegas para garantizar el cumplimiento de los procesos operativos y comerciales.. Organización y coordinación del abastecimiento y traslado de mercancía entre bodegas, asegurando la disponibilidad de inventario en Cali, Medellín y Barranquilla.. Facturación manual y continuidad de la operación comercial durante contingencias tecnológicas de la plataforma.. Gestión y seguimiento de devoluciones y reembolsos de Mercado Libre hasta el cierre efectivo de cada caso.. Apoyo a los procesos de postventa mediante la recepción, validación y gestión de equipos en garantía.. Creación, actualización y activación de distribuidores en el sistema, garantizando la calidad de la información.. Manejo y control de efectivo de acuerdo con los procedimientos internos de la organización.. Control y seguimiento de inventarios e insumos operativos para las diferentes sedes, garantizando la disponibilidad de materiales de operación.. Disponibilidad para viajes nacionales, brindando cobertura operativa y comercial en otras sedes para asegurar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos del canal.

Asistente de Marketing – Mercadeo

Apoyo administrativo y operativo al área de Marketing, garantizando la ejecución de campañas, proyectos y actividades comerciales.. Administración de portales de comercio digital, seguimiento a órdenes de compra, cotizaciones y procesos de abastecimiento.. Coordinación y seguimiento de procesos de compra, venta, distribución, control de inventarios y disponibilidad de stock.. Atención y servicio al cliente a través de WhatsApp Business y canales digitales, gestionando solicitudes y brindando respuestas oportunas.. Planeación, coordinación y seguimiento logístico de despachos, recolección y entrega de muestras, pruebas de color y materiales con proveedores.. Seguimiento al desarrollo y producción de material POP, stands, puntas de góndola, catálogos, merchandising y demás recursos para campañas comerciales.. Gestión del envío de material publicitario y kits promocionales para lanzamientos de productos, distribuidores y fuerza comercial.. Fortalecimiento de las relaciones comerciales mediante la coordinación y comunicación permanente con clientes, proveedores y aliados estratégicos.. Apoyo a los ejecutivos de Marketing en la planificación, organización, seguimiento y ejecución de proyectos, asegurando el cumplimiento de cronogramas y objetivos.. Organización y acompañamiento logístico de eventos promocionales, activaciones de marca, campañas de marketing y ferias comerciales en Bogotá y otras ciudades.. Elaboración de seguimiento a actividades, control de procesos y coordinación entre las diferentes áreas involucradas para garantizar la ejecución exitosa de las estrategias de marketing.

Auxiliar E-commerce

Gestión administrativa y operativa de plataformas de comercio electrónico y Marketplace, garantizando la correcta administración de publicaciones, pedidos y procesos comerciales.. Monitoreo de ventas, análisis de indicadores comerciales, revisión de niveles de inventario y disponibilidad de stock para asegurar la continuidad de la operación.. Apoyo en estrategias orientadas a la optimización de ventas, incremento de la conversión y mejora de la experiencia del cliente.. Coordinación de procesos de compra, venta, distribución, marketing y control de inventarios, asegurando el cumplimiento de los tiempos de operación.. Atención y servicio al cliente a través de WhatsApp Business y canales digitales, gestionando consultas, solicitudes y requerimientos.. Procesamiento, validación y seguimiento de órdenes de compra, garantizando la correcta gestión de los pedidos desde su recepción hasta la entrega al cliente.. Coordinación logística y seguimiento a despachos, programación de recolecciones y gestión de garantías.. Gestión y seguimiento de novedades logísticas, incluyendo mercancía trocada, mal despachada o con incidencias durante el transporte, asegurando su pronta solución.. Seguimiento a transportadoras, rastreo de envíos y gestión de procesos de refacturación cuando fue requerido.. Coordinación del envío de material publicitario y obsequios para campañas y lanzamientos comerciales.. Fidelización y acompañamiento a clientes mediante una atención oportuna y orientación al servicio.. Apoyo a la gestión de la cadena logística, realizando seguimiento al transporte de mercancías en procesos de importación, distribución primaria y última milla, garantizando la trazabilidad y cumplimiento de las entregas.

Auxiliar Logístico Omnicanal

Gestión de la operación logística omnicanal, garantizando el cumplimiento de los procesos de almacenamiento, preparación, despacho y entrega de pedidos provenientes de canales físicos y digitales.. Atención integral y personalizada al cliente, brindando asesoría durante el proceso de compra y garantizando una experiencia de servicio orientada a la satisfacción y fidelización.. Asesoría y acompañamiento en ventas realizadas a través de plataformas de comercio electrónico y Marketplace, incluyendo Falabella.com, Homecenter y Linio.. Gestión y seguimiento de despachos a domicilio, coordinando la operación con transportadoras como Deprisa, Envia, TCC, Coordinadora y Mensajeros Urbanos, asegurando la entrega oportuna de los pedidos.. Administración de procesos Click & Collect, garantizando la correcta preparación, control y entrega de pedidos con cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.. Procesamiento y seguimiento de órdenes de compra, validación de información y control operativo durante todo el ciclo del pedido.. Control y seguimiento de inventarios, disponibilidad de stock y movimientos de mercancía para garantizar la continuidad de la operación.. Elaboración de informes operativos y comerciales, cierre diario de ventas y actualización de información para seguimiento de indicadores de gestión.. Digitalización y control documental de procesos logísticos relacionados con el ingreso y recepción de mercancía.. Ejecución de procesos de almacenamiento, embalaje, desconsolidación y manejo de materiales, cumpliendo los procedimientos establecidos.. Apoyo a la cadena de suministro mediante el seguimiento al transporte de mercancías en procesos de importación, distribución primaria y última milla, asegurando la trazabilidad y cumplimiento de las entregas.. Coordinación permanente con las áreas de ventas, logística y servicio al cliente para optimizar los procesos operativos y garantizar una experiencia de compra eficiente.