Analista con experiencia en detección de fraudes, manejo de herramientas bancarias de monitoreo, y liderazgo de equipos en ambientes bancarios y de servicios. Enfocada en la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Aplicó conocimientos en análisis para identificar patrones y posibles fraudes en el sector bancario
Operó plataformas como ACH, VCAS, VRM y RSA para detectar actividades sospechosas
Supervisó equipos de atención y calidad, realizando planes de mejora y retroalimentación
Creó temáticas de capacitación y lideró procesos de inducción y evaluación de personal
Banco Popular – Misión Temporal
Análisis del comportamiento transaccional de los clientes de acuerdo a los movimientos generados de las cuentas y tarjetas crédito con el propósito de descartar posibles fraudes o suplantaciones, manejo de herramientas bancarias aplicadas al monitoreo como: ACH, VCAS, VRM, MONITOR, RSA. THE FRAUD CENTER (MASTERCARD), etc.
Banco popular – Summar Temporales S.A.S.
Análisis del comportamiento transaccional de los clientes de acuerdo a los movimientos generados de las cuentas y tarjetas crédito con el propósito de descartar posibles fraudes o suplantaciones, manejo de herramientas bancarias aplicadas al monitoreo como: ACH, VCAS, VRM, MONITOR, RSA. THE FRAUD CENTER (MASTERCARD), etc.
CAC ABOGADOS
Manejo de personal, manejo de informes de productividad y planes de mejoramiento de acuerdo a los informes de monitoreo y retroalimentación a los asesores de acuerdo a sus indicadores para la mejora continua.
Profesional
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Medió y evaluó la satisfacción del cliente para fortalecer los estándares de servicio
AECSA BPO
Manejo de personal, monitoreo de llamadas y retroalimentación de acuerdo a los indicadores y análisis del monitoreo desarrollado, creación de temáticas para la capacitación de los asesores, medición de la satisfacción del cliente, proceso de descargos a los asesores y todo lo relacionado para contribuir con el cumplimiento de las métricas y metas de la operación.
