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LUISA
Asesora de Servicio al Cliente - mercado brasileño
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Educación
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Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Asesora de Servicio al Cliente — mercado brasileño
Soporte a clientes brasileños en español y portugués para garantizar entregas exitosas y resolver incidencias técnicas del sitio web, Prime y dispositivos digitales (Echo, Kindle, entre otros).. Recopilación y análisis de información para prevenir problemas que afectaran la experiencia del cliente.
Moderadora de Contenido (Brasil, portugués)
Validación de contenido generado por usuarios conforme a estándares de calidad, confianza y seguridad de la plataforma, cumpliendo metas diarias de productividad.
Asesora Comercial y de Cobranzas
Orientación a usuarios sobre acuerdos de pago y recuperación de vida crediticia, gestionando procesos de atención vía WhatsApp y telefónica.
Docente de Español como Lengua Extranjera (ELE)
Formación de estudiantes brasileños con foco en comunicación efectiva, aplicando escucha activa y adaptación del mensaje según el interlocutor.
Comunicación y Asesoría Comercial
Gestión y ampliación de cartera de clientes, atención de reclamos de satisfacción y elaboración de reportes de resultados.