Este es mi perfilContactar vía CazVid
mairelyn
Asistente Directivo / Asesora Comercial
Contacto
Educación
Resumen
Asistente Directivo / Asesora Comercial buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Asistente Directivo / Asesora Comercial
Organizar y coordinar agendas ejecutivas, reuniones de junta directiva, citas institucionales y eventos corporativos.. Filtrar y gestionar la correspondencia ejecutiva, llamadas telefónicas y canales oficiales de correo electrónico.. Redactar, preparar y controlar informes, presupuestos, cotizaciones y documentación confidencial.. Administrar el archivo documental físico y digital, garantizando la trazabilidad de la información.. Contactar e identificar clientes potenciales para los proyectos de la constructora, manteniendo el seguimiento de la cartera comercial.
Analista de Atención al Cliente
Asesorar a los usuarios sobre el funcionamiento de la plataforma digital y resolver incidencias de uso.. Validar transacciones de pago e identificar inconsistencias en los reportes del sistema.. Proporcionar soporte directo en tiempo real a los embajadores de marca en tiendas a nivel nacional via Telegram.. Documentar y canalizar fallas operativas e incidencias con las áreas correspondientes.
Analista de Experiencia del Cliente (CX)
Brindar atención omnicanal a usuarios y flota de conductores para Yummy Rides y Delivery mediante Zendesk (Chat y Tickets).. Monitorear la ejecución de pedidos y servicios en tiempo real, agendando asignaciones de forma efectiva.. Gestionar llamadas de seguimiento e investigación por calificaciones negativas del servicio para elevar los índices de satisfacción.
Supervisora de Call Center
Monitorear llamadas de los agentes en operaciones bilingües para el aseguramiento de calidad del servicio.. Elaborar y estructurar bases de datos y métricas de rendimiento semanal.. Confeccionar informes de gestión ejecutiva basados en encuestas de calidad.