Manuel - Supervisor en gestión de calidad y atención al cliente en Panamá

Panamá, Panamá, Panamaes

Optimización de procesos de inventario y pedidos, reduciendo errores en un 20%.

Implementación de controles de calidad que mejoraron la satisfacción del cliente en un 15%.

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Summary

Manuel es un profesional dedicado con habilidades en gestión de calidad, atención al cliente y soporte técnico. Con experiencia en supervisión, operaciones y desarrollo web, aporta soluciones eficientes y liderazgo efectivo.

Key Achievements

Capacitación y liderazgo de equipos multidisciplinarios en servicios y operaciones.
Desarrolló habilidades técnicas en soporte de sistemas y desarrollo web, mejorando la eficiencia operativa.
Gestión efectiva de nómina y recursos humanos, asegurando cumplimiento y puntualidad.

Skills

Gestión de CalidadAvanzado

Experiencia en implementación y control de estándares de calidad en servicios y operaciones.

Atención al ClienteExperto

Habilidad para brindar soporte y asesoría personalizada, garantizando la satisfacción del cliente.

Gestión de InventariosIntermedio

Control eficiente de inventarios, pedidos y recepción, optimizando recursos y reduciendo pérdidas.

Soporte Técnico y Desarrollo WebIntermedio

Capacidades en soporte de hardware/software y desarrollo de sistemas web con conocimientos en HTML, CSS y JavaScript.

Liderazgo y SupervisiónIntermedio

Experiencia en coordinar equipos, gestionar recursos y garantizar el cumplimiento de objetivos.

Languages

Inglés(Medio - Avanzado)

Experience

Supervisor

Protec

Sept 2021 - Feb 2025

Gestión de Calidad en el servicio, Control de Inventario, Gestion de pedidos y recepción de mercancía, Gestion de Nomina

Asistente Administrativo

Restaurante Discoteca Doctor J

Marzo 2002 - Ene 2004

Gestión de Calidad en el servicio, Control de Inventario, Gestion de pedidos y recepción de mercancía, Gestion de Nomina

Agente Customer Support

ALORICA - Call Center

Oct 2019 - Jul 2021

Servicio y Soporte a clientes de Red Telefónica Americana Metro By T-Mobile, Promoción y venta de nuevos planes y paquetes telefónicos, nuevos equipos, upgrade., Asesoría al cliente ante cualquier duda o inconveniente, Soporte Técnico en problemas de conexión a Internet o problemas de señal, configuraciones de equipo o de software., Operaciones diarias: Activación de líneas telefónicas, Cambio de número de teléfono, Cambio de equipo

Salonero

LEÑOS Y CARBON - RESTAURANT GOURMET - MULTIPLAZA

Oct 2015 - Jul 2017

Promover la ventas e impulso de nuevos platos y vinos, Atención al cliente al mesa,. servicio de salonero, Anfitrión en puerta principal, Conocimientos basicos de bar y cocteleria, Labores de mantenimiento y limpieza en apertura y cierre

Salonero y Asistente Admin

EL GAUCHO RESTAURANTE GOURMET

Ene 2013 - Jul 2014

Ubicación y planificación de reservas telefónicas, Inventario de productos, Atensión y despacho de proveedores, Atención al cliente al mesa,. servicio de salonero, Anfitrión en puerta principal

Analista de Sistemas

FUSA-(Farmacias Unidas S.A)

Oct 2006 - Mayo 2010

Soporte y asistencia técnica al Usuario, instalación y Mantenimiento hardware y software de equipos, Desarrollador de Sistemas Web y Bases de Datos, Manejo de archivos de información en Office Excel, Control de Inventario de Bebidas alcholicas, Encargos de mercacia nueva a proveedores, Calculo de Nomina, Reportes varios para ser entregados al Contador de la empresa.