Este es mi perfilContactar via CazVidManuel
Especialista en Atención al Cliente con experiencia diversificada en sectores de seguridad, seguros y retail
Contacto
Competencias
Provee atención telefónica y remota, resolviendo consultas y reclamos en diferentes entornos empresariales.
Coordina con diferentes áreas para garantizar entregas y responder a las necesidades del cliente.
Capacita y realiza seguimiento en procesos de onboarding y refuerzo de clientes y usuarios.
Gestiona y registra reclamos en sistemas internos, proporcionando soluciones y respuestas efectivas.
Educacion
Resumen
Profesional con experiencia en atención, soporte y gestión de clientes en diversos sectores como seguros, retail y seguridad.
Logros Clave
- Participación en la atención y coordinación de la gestión interna en la experiencia de compra en Fazil Perú.
- Capacitación y seguimiento a nuevos clientes en Wally Pos para mejorar la experiencia de onboarding.
- Gestión de consultas y reclamos en diferentes empresas, asegurando cumplimiento de protocolos y satisfacción del cliente.
Experiencia
AGENTE LIVEOPS PRIMERA LÍNEA
Atender las consultas generadas en el sistema App Tottus, asegurando un buen servicio., Coordinar con las diferentes áreas, el cumplimiento de la recolección y entrega de los pedidos., Dar soporte a todo el flujo de la gestión interna de la experiencia de compra., Registrar reclamos de los clientes en los sistemas internos, reportados a través del chat del app, dar respuesta y solución al cliente.
ONBOARDING DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Capacitar a los nuevos clientes., Realizar llamadas de confirmación de asistencia. (24 horas antes), Dar seguimiento por reprogramación (capacitación y/o refuerzo), Escalar consultas, requerimientos, sugerencias y/o bugs.
ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención al cliente vía telefónica., Toma de pedidos de oxígeno medicinal para pacientes de Padomi (Essalud)., Validar autorización vigente para ingresar los pedidos en el sistema., Coordinar y programar el recojo de activos de la empresa.
REPRESENTANTE DE ATENCIÓN Y CONSULTAS
Recepcionar consultas vía telefónica y mail por parte de asegurados y no asegurados., Atender y resolver consultas siguiendo los estándares de calidad., Verificar pólizas de los asegurados en los sistemas de Rímac., Registrar reclamos y realizar consultas administrativas con ejecutivos de otras áreas.
ASESOR DE SERVICIO
Brindar información sobre los servicios y productos de Prosegur Alarmas., Absolver consultas técnicas sobre activación y desactivación de sistemas de alarmas., Hacer seguimiento a los casos que no tienen resolución inmediata., Fidelizar a los clientes mediante acciones de retención (Primera instancia)
BACKUP DE SUPERVISIÓN
Apoyo en la gestión de los asesores a cargo., Hacer escucha y realizar el feedback respectivo para ejercer puntos de mejora en la atención., Verificar los aplicativos de tráfico de llamadas para poder agilizar la gestión de los asesores y darles la ayuda necesaria., Apoyar al supervisor en las funciones que demande.