Profesional con experiencia en atención, soporte y gestión de clientes en diversos sectores como seguros, retail y seguridad.
Provee atención telefónica y remota, resolviendo consultas y reclamos en diferentes entornos empresariales.
Coordina con diferentes áreas para garantizar entregas y responder a las necesidades del cliente.
Capacita y realiza seguimiento en procesos de onboarding y refuerzo de clientes y usuarios.
Gestiona y registra reclamos en sistemas internos, proporcionando soluciones y respuestas efectivas.
FAZIL PERU S.A.C.
Atender las consultas generadas en el sistema App Tottus, asegurando un buen servicio., Coordinar con las diferentes áreas, el cumplimiento de la recolección y entrega de los pedidos., Dar soporte a todo el flujo de la gestión interna de la experiencia de compra., Registrar reclamos de los clientes en los sistemas internos, reportados a través del chat del app, dar respuesta y solución al cliente.
WALLY POS S.A.C.
Capacitar a los nuevos clientes., Realizar llamadas de confirmación de asistencia. (24 horas antes), Dar seguimiento por reprogramación (capacitación y/o refuerzo), Escalar consultas, requerimientos, sugerencias y/o bugs.
AIR PRODUCTS
Atención al cliente vía telefónica., Toma de pedidos de oxígeno medicinal para pacientes de Padomi (Essalud)., Validar autorización vigente para ingresar los pedidos en el sistema., Coordinar y programar el recojo de activos de la empresa.
RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS
EDUCACIÓN SECUNDARIA
EDUCACIÓN SUPERIOR
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Recepcionar consultas vía telefónica y mail por parte de asegurados y no asegurados., Atender y resolver consultas siguiendo los estándares de calidad., Verificar pólizas de los asegurados en los sistemas de Rímac., Registrar reclamos y realizar consultas administrativas con ejecutivos de otras áreas.
PROSEGUR ACTIVA PERU S.A.
Brindar información sobre los servicios y productos de Prosegur Alarmas., Absolver consultas técnicas sobre activación y desactivación de sistemas de alarmas., Hacer seguimiento a los casos que no tienen resolución inmediata., Fidelizar a los clientes mediante acciones de retención (Primera instancia)
SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERÚ S.A.
Apoyo en la gestión de los asesores a cargo., Hacer escucha y realizar el feedback respectivo para ejercer puntos de mejora en la atención., Verificar los aplicativos de tráfico de llamadas para poder agilizar la gestión de los asesores y darles la ayuda necesaria., Apoyar al supervisor en las funciones que demande.
