Manuela - Profesional en formación con experiencia en atención al cliente y soporte técnico

Capacidad para identificar y solucionar problemas técnicos y administrativos de manera eficiente.

Habilidad para presentar información de forma clara y persuasiva en diferentes contextos.

Experiencia en brindar soporte y atención personalizada para satisfacer necesidades del usuario.

Conocimientos básicos en organización y control de registros y transacciones financieras.

Atención y gestión de incidentes y solicitudes de soporte técnico a través de la plataforma de Mesa de Servicio Brilla.. Diagnóstico y solución de problemas técnicos de primer nivel relacionados con software y hardware.. Registro y seguimiento de tickets de atención en sistemas de gestión.. Brindar asistencia remota a los usuarios para la configuración de sistemas, acceso a plataformas y resolución de fallos técnicos.. Escalamiento de casos a niveles superiores de soporte cuando la incidencia lo requiere.. Capacitar a usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas.. Mantener un alto nivel de servicio y satisfacción del cliente, asegurando un trato amable y eficiente.. Trabajo en equipo para la solución rápida y efectiva de problemas críticos.

Realización de llamadas en frío para la prospección de clientes potenciales.. Presentación efectiva de los productos y servicios de la empresa con un discurso convincente y adaptado a las necesidades del cliente.. Manejo de objeciones y cierre de ventas de manera eficiente.. Seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fidelización.. Registro y actualización de bases de datos de clientes.. Trabajo bajo metas de ventas y cumplimiento de indicadores de gestión.. Aplicación de técnicas de persuasión y negociación para maximizar la conversión de prospectos en clientes.. Coordinación con el equipo de ventas para el desarrollo de estrategias comerciales.

Manejo y control de caja registradora, garantizando la precisión en los ingresos y egresos de dinero.. Realización de cobros en efectivo, tarjeta y otros métodos de pago.. Registro y entrega de facturas y comprobantes de pago a los clientes.. Supervisión y reposición de productos en el área de ventas para garantizar la disponibilidad de inventario.. Resolución de inquietudes y reclamos de los clientes de manera proactiva y profesional.. Coordinación con el equipo de trabajo para mantener un flujo operativo eficiente.. Aplicación de medidas de seguridad en el manejo de dinero y valores.