Manuela

Experiencia demostrada en Asistencia al cliente.

Experiencia demostrada en Interacción con los huéspedes.

Experiencia demostrada en Resolución de quejas.

Experiencia demostrada en Solución de problemas.

Experiencia demostrada en Seguimiento.

Gestioné con notable precisión las tareas administrativas diarias, incluyendo la programación de citas, la introducción de datos y la documentación.. Utilicé Microsoft Excel (tablas dinámicas, SUMAR.SI.CONJUNTO, BUSCARX, paneles de control) para monitorear y elaborar informes sobre los datos operativos.. Me aseguré de que todos los registros y la información se mantuvieran con precisión y se actualizaran de manera oportuna.

Atención y orientación a huéspedes de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.. Coordinación de la logística de entrada y salida, asegurando una transición fluida para los huéspedes y la adecuada preparación del establecimiento.. Gestión de anuncios con asistencia, que abarca la actualización de disponibilidad, ajustes de precios y descripciones de propiedades.. Contribuí a actividades fundamentales de gestión de ingresos, que abarcan la investigación de precios dinámicos y el análisis de la competencia.. Mantuve registros de reservas precisos y comuniqué de manera clara las políticas del establecimiento a los huéspedes.

Gestioné un elevado volumen de consultas de clientes a través de correo electrónico y chat, asegurando respuestas oportunas y profesionales.. Resolví quejas y escalaciones con empatía y eficacia, manteniendo elevados índices de satisfacción del cliente.. Gestioné y actualicé los registros y solicitudes de los clientes con precisión y meticulosidad.. Se llevaron a cabo seguimientos coordinados para asegurar la completa resolución de los problemas y solicitudes de los clientes.