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Marco
Customer Service & Tech Support Specialist con 10+ años en centros de llamadas
Video resume
Marketing
While I have a degree in Marketing, most of my experience is oriented to customer service and tech support positions. I have great tech support skills and abilities to resolve minor and major issues, outstanding customer service. I'm a problem solver and detail oriented person. 10+ years experience in Call center. My best achievements are creation of QA strategies to improve the quality in the service and implemention of process improvement to work efficiently in less time. Coach and mentoring.
Contacto
Aguascalientes, Aguascalientes, Mexico
Abierto a remoto
Disponible en CazVid
Competencias
Resolución de ProblemasAvanzado
Habilidad para resolver problemas técnicos y de servicio al cliente en entornos de alta demanda.
Atención al ClienteExperto
Experiencia en ofrecer un servicio de calidad y mantener la satisfacción del cliente.
Gestión de CalidadIntermedio
Capacidad para diseñar y aplicar estrategias de QA en servicios de soporte técnico y atención.
Capacitación y MentoringIntermedio
Experiencia en entrenar y guiar a equipos para mejorar sus habilidades y perfiles profesionales.
Resumen
Especialista en soporte técnico y atención al cliente con más de 10 años de experiencia en call centers y BPO.
Logros Clave
- Implementación de estrategias de control de calidad para mejorar la atención al cliente
- Desarrollo de procesos de mejora que optimizaron tiempos de trabajo
- Capacitación y mentoría de equipos en ambientes de call center y BPO
Habilidades
Resolución de ProblemasAtención al ClienteGestión de CalidadCapacitación y Mentoring
Publicado en CazVid - 3 jul 2025