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Especialista en Gestión de Bases de Datos y Prospección de Clientes
Contacto
Competencias
Experiencia en creación, manejo y análisis de bases de datos CRM y estadísticos para mejorar la toma de decisiones comerciales.
Habilidad para identificar oportunidades de negocio y fortalecer la presencia de marca en mercados locales e internacionales.
Capacidad para investigar, analizar y presentar información relevante para estrategias comerciales efectivas.
Competencia en atención al cliente, negociación de pagos y cierre de oportunidades comerciales exitosas.
Dominio de Salesforce, Pipedrive, Pardot, y plataformas de análisis y comunicación digital para optimizar procesos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Especialista en administración de bases de datos, prospección de clientes y análisis de mercado con más de 10 años de experiencia en CRM, ventas y gestión de proyectos. Capacidad comprobada para impulsar el crecimiento y posicionamiento de marcas en entornos competitivos.
Logros Clave
- Desarrolló y manejó la base de datos CRM Dinamix, mejorando la eficiencia en la prospección y posicionamiento de marca en Costa Rica.
- Implementó análisis de mercado que incrementó las oportunidades comerciales y fortaleció la presencia local.
- Administró CRM Salesforce, optimizando la gestión de datos estadísticos y la segmentación de clientes en el mercado latinoamericano.
- Lideró proyectos de telemercadeo y cobranza, logrando mejoras en la atención al cliente y en la negociación de pagos.
- Capacitado en herramientas tecnológicas y análisis de datos que respaldan decisiones estratégicas de negocio.
Experiencia
ENCARGADO DE BASE DE DATOS, PROSPECCION DE CLIENTES
Encargado CRM Dinamix para Costa Rica; creación, manejo y desarrollo de base de datos, Investigación y análisis de mercado local, Posicionamiento de marca, Prospección de clientes y generación de oportunidades, Gestión y mantenimiento del flujo constante de clientes potenciales, Seguimiento a cuentas y envío de propuestas., Coordinación de las demos en agenda de Gerente Comercial y registro de las acciones en CRM., Apoyo a Gerencia Comercial en ejecución de proyectos., Generación de informes y presentaciones ejecutivas gerenciales.
INVESTIGADOR DE MERCADO, ADMINISTRADOR BASE DE DATOS
Administrador del CRM Salesforce; desarrollo de bases de datos y asignación de carteras., Análisis de información, manejo de datos estadísticos del mercado latinoamericano., Posicionamiento de marca, Investigación de mercado a nivel latam y seguimiento a cambios regulatorios, Estudios de mercado, monitoreo y análisis de competidores., Generación de campañas de marketing, control de campañas digitales programadas, seguimiento con área de preventa de leads resultantes de dichas campañas., Coordinación de la participación en eventos, preparación de materiales promocionales., Asistencia a Gerencia de Preventa, control operativo de Lead Center, seguimiento de tareas., Manejo y capacitación de personal, elaboración y seguimiento de KPIS., Apoyo a la Gerencia Comercial, apertura y desarrollo de negocios, seguimiento a clientes de alto perfil, generación de citas, arbitraje y moderación de Pipelines., Prospección de clientes para generar aumento en la cartera de oportunidades., Servicio al cliente, atención al Chat del sitio web, resolución de consultas,, Generación de informes y presentaciones ejecutivas gerenciales.
EJECUTIVO DE CUENTA, TELEMERCADEO, GESTOR CREDITO - COBRO
Gestor de crédito y cobro, Arreglos y adecuaciones de pago, colonizaciones – dolarizaciones, Servicio y atención a clientes, apertura y colocación de cuentas (tarjetas de crédito)., Negociación con clientes de múltiples perfiles socioeconómicos., Localización de tarjetahabientes, atención de reclamos.
OFICINISTA, TELEMERCADEO Y COORDINADOR DE PROYECTOS
Outsourcing en proyectos de crédito y cobro, telemercadeo y servicio al cliente en empresas comerciales, Gollo, Banco Popular, BCR. Filtración de llamadas del Sistema de Emergencias 911, logrando el puesto de Coordinador del área., Servicios Prestados Banco Banex (HSBC): Área administrativa, procesos de análisis y revisión minuciosa de documentación física y electrónica de clientes. Organización de la base de datos, archivo digital., Banco Nacional de Costa Rica: Área de autorizaciones, información y servicio a clientes.