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maria
Especialista en Atención Digital y Ventas en el Sector Tecnológico
Contacto
Competencias
Capacidad para transmitir ideas claramente y escuchar activamente para lograr una comunicación efectiva.
Habilidad para administrar canales digitales y mejorar la interacción con usuarios en plataformas online.
Iniciativa para identificar oportunidades y resolver problemas de manera autónoma y eficiente.
Capacidad para analizar datos y procesos para mejorar estrategias y resultados.
Resumen
Especialista en gestión digital y atención al cliente con experiencia en incrementar la satisfacción y fidelización a través de estrategias efectivas en plataformas online. Hábil en comunicación asertiva y proactividad para optimizar procesos y resultados.
Logros Clave
- Gestioné con éxito canales digitales en Casa Digital, garantizando respuestas ágiles y personalizadas a miles de usuarios.
- Incrementé en un 35% la base de clientes recurrentes en Mister Geek mediante estrategias digitales efectivas.
- Optimicé la atención en plataformas como Instagram y WhatsApp, mejorando la experiencia del cliente y la fidelización.
- Desarrollé procesos de gestión digital que mejoraron la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Experiencia
Asesora de ventas y Gestión Digital
Gestión de canales y atención masiva: Administré de forma eficiente flujos masivos de usuarios en las distintas plataformas online, garantizando así respuestas ágiles y personalizadas.. Creación de contenido autónomo: Realicé con éxito la producción, grabación y edición de material audiovisual (historias y videos) enfocados en conectar con la audiencia manteniendo así la comunidad activa en redes sociales.. Resolución de conflictos y operaciones: Manejé una conciliación efectiva de reclamos en plataformas de financiamiento, resolviendo incidencias complejas de forma natural y empática alcanzando una tasa del 60% en la satisfacción del cliente.. Cumplimiento de objetivos: Superé de forma constante las metas establecidas por la empresa utilizando estrategias creativas de fidelización.
Gestora de atención digital y Asistente administrativa
Conversión y fidelización digital: Gestioné de forma estratégica canales de atención (Instagram y WhatsApp), incrementando un 35% el flujo de usuarios recurrentes transformando consultas en clientes fijos gracias a un servicio de alta calidad.. Desarrollo de contenido audiovisual: Producción de formatos dinámicos (historias y videos) para redes sociales, logrando que la visibilidad de los productos y el enganche de la comunidad aumentara un 15% en menos de tres meses.. Control de caja y operaciones: Ejecuté de forma precisa las transacciones de caja, manejo de efectivo y atención presencial, manteniendo un balance impecable en el flujo de dinero diario de la tienda.