María

Experiencia demostrada en Responsabilidad y compromiso.

Experiencia demostrada en Puntualidad y compromiso.

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Paciencia y amabilidad.

Experiencia demostrada en Orientación al cliente.

Atención telefónica a clientes, resolución de dudas y consultas.. Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.. Venta y promoción de productos y servicios del call center.. Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.. Mantenimiento de la confidencialidad de la información.. Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.. Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.. Coordinación y trabajo en equipo con otros asesores.. Capacitación y formación en técnicas de atención al cliente.. Seguimiento de protocolos y políticas de la empresa.. Gestión de reclamaciones y seguimiento de incidencias.. Realización de encuestas de satisfacción del cliente.. Comercialización de productos y servicios de la empresa.. Preparación de planes para mejorar el servicio de atención al cliente y los estándares de calidad.. Escalado de problemas a niveles superiores si es necesario.. Apoyo en la implementación de nuevas estrategias de atención.. Colaboración en la elaboración de guiones y scripts de atención.. Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.. Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.

Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.. Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.. Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.. Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.. Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.. Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.. Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.. Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.. Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.. Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.. Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.. Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.. Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.. Atención telefónica y correo electrónico, resolución de consultas.. Organización y archivo de documentos físicos y digitales.. Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.. Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.. Gestión eficiente de agendas, programación de citas y reuniones.. Coordinación y comunicación con proveedores y clientes.. Coordinación y seguimiento de proyectos y tareas asignadas.. Organización eficiente de la agenda diaria y mensual de reuniones y citas con clientes.. Comunicación con las distintas áreas para atender los requerimientos y consolidar la información.. Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.. Supervisión y capacitación de personal administrativo.. Coordinación de viajes, reservas y logística de eventos.. Cumplimiento de normativas y regulaciones aplicables al sector.. Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.. Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.. Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.. Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención para garantizar una buena primera impresión a los visitantes.. Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.. Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.

Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la empresa.. Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.. Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.. Atención y servicio al cliente en barra y mesas, garantizando su satisfacción y fidelización.. Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.. Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.. Mantenimiento de la limpieza y orden en el área de trabajo, cumpliendo con las normas de higiene.. Preparación de las mesas y la sala en cada turno.. Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.. Recepción, acomodo y despedida de los clientes.. Colaboración con el equipo de cocina.. Resolución de problemas y quejas de clientes.. Reposición de cubiertos y platos.. Preparación y montaje de mesas, siguiendo los estándares de calidad y presentación establecidos.. Toma de comandas y transmisión de pedidos a cocina, asegurando la correcta comunicación.. Apertura y cierre diario de acuerdo a las indicaciones recibidas.. Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.. Trabajo en equipo con otros departamentos, fomentando la colaboración y el buen ambiente laboral.. Atención de preguntas y solicitudes de los clientes con cortesía.. Resolución de incidencias y reclamaciones, aplicando habilidades de comunicación y empatía.. Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.. Colaboración en la elaboración de menús y cartas, aportando ideas y sugerencias al equipo.. Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.. Colaboración con el equipo de trabajo para ofrecer un excelente servicio.. Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.. Preparación de bebidas sin alcohol, como cafés, infusiones y zumos.. Servicio de alimentos y bebidas en mesa y barra.. Cumplimiento de todas las normas de seguridad e higiene del establecimiento.. Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.. Preparación de las mesas y limpieza de estas al final de cada servicio.